（Vincenzo Cimmini Green Holding Group）自分自身、他人の感情を認識し、自分自身を管理し、他人と建設的に相互作用する能力。 これは、90年代半ばに心理学、教育、企業リーダーシップの理論を積極的に条件付けたベストセラーの本で発表されたこの概念の発明者であるダニエル・ゴールマンによって提供された感情的知性の定義です。 
ゴールマンはXNUMX月末に次の世界ビジネスフォーラムでミラノにいます。 自己管理を発展させ、高いパフォーマンスを達成するために必要なスキル、専門家の育成の基礎としての自己認識の力、対人関係を発展させることによって成功するリーダーになる方法について話します。 明らかに、感情的な知性またはEQの基本的な概念から始まります。 「」20年以上経った後 -ゴールマンは言う- 私は感情的知性が素晴らしく、親切で、感情的であること、あるいは女性の部分を充実させることであるという、権威ある新聞でさえも、記事を探し続けています。 女性のEQが高いことは事実ではなく、トップパフォーマーには性別の蔓延はありません»Golemanのメリットは、優れた技術スキルと高いIQのみで成功したリーダーシップを区別することでした。 さらに何かが必要です。つまり、その不合理な要素である感情的な知性です。 自分自身を知り、コントロールし、理解する傾向を示すことによって他者を巻き込む方法を知ることを可能にする一連のスキル。 成功するリーダーシップにはXNUMXつの要素があります。XNUMXつ目は内部を指し、真のリーダーはまず自分自身をうまく管理でき、不快な感情や対立する感情を管理する方法を知っており、危機の際にターゲットに集中し続け、強いものを頼りにすることができます適応性。 XNUMX番目の要素は、外部、チームの他の人々との正しい共感、他の人々の気分の調和のとれた包括的な雰囲気の作成、彼らと共有されている経験に関する彼らの意見、対立を解決する能力、それらのサイズへの関心を伝える。 この方法でのみ、リーダーはチームを最大限に活用できます。 XNUMX年前にシドニーで開催されたWolrdBusiness ForumでのGolemanの言葉は、啓蒙的です。«私は最近、数兆ドルを管理する世界最大の投資ファンドであるBlackRockのCEOに会いました。 彼は私に、彼が最高のビジネススクールから最も優秀な学生を雇ったにもかかわらず、彼のスタッフのパフォーマンス曲線が「ベル型」、つまり絶対に平均的なままである理由を説明するように頼みました。 私は、正しいレシピはこれまでで「最高の」人を雇うことではなく、あなたが研究を行っているポジションを占めている、または過去にそれを占めていたあなたの会社を調べることであり、トップパフォーマーの10％を特定し、それらを平均的なパフォーマーと比較し、トップパフォーマーが持っているスキルと能力を見つけ、平均的なパフォーマーは持っていない。 これは「コンピテンスモデリング」と呼ばれます。 多くの企業は、特にトップマネジメントを選択するためにそれを適用します。 これらの採用プロセスのうち200以上のデータにアクセスしたところ、あらゆる種類の割り当てにおいて、EQスキルは技術スキルまたはIQスキルの85倍重要であることがわかりました。 技術的なスキルは学校で学ぶことができ、誰もがそれらを持つことができます。 しかし、組織階層を上に行くほど、感情的な知性が重要になります。 Cレベルの中で、トップパフォーマーを区別するスキルのXNUMX％はEQです。 これらは私が引き継いだデータではなく、企業自体です。 Cレベルはもはや技術的なスキルを使用しません。 彼がほとんどの場合行うことは、自分自身だけでなく、人々を管理することです»。 Golemanによると、リーダーシップは、第一に他人の仕事の質に左右される真の芸術です。 あなたは、最高レベルのパフォーマンスで人々を保つためにそれをしようとすると、それらの同じ人々が個人的な幸福の最高の状態でなければならない終わらなければなりません。 " それはフローと呼ばれる最適な状態であり、彼自身が得た結果に驚かされ、ダンサーからチェスプレーヤー、トップマネージャーから軍隊まで、最も多様な専門家の研究を通じて定義されます。 ターゲットに揺るぎない注目の状態があります。 100％フォーカス。 次に、完全な柔軟性が見つかります。何が起こっても、管理することができます。 次に、個人のスキルが最高レベルで、時にはそれを超えてテストされます。 要するに、私たちは最善を尽くしたときに全力を尽くします»。 この理想的な状況をどのように作り出すことができるのかを示唆しているのはGoleman自身です。 « XNUMXつの方法は、明確なルールと目標を設定することですが、それらを達成する方法にはある程度の柔軟性を残します。 もうXNUMXつは、即時のフィードバックです。目標をどれだけうまく追求しているかについて、人々を常に最新の状態に保ちます。 XNUMXつ目は、スキルをテストして成長させ、割り当てられたタスクで人々ができることを一致させることです。 「ニューラルレーダー」のように機能し、他の人の脳で何が起こっているのかを理解しようとし、口頭でのコミュニケーションを超えたコミュニケーションを確立しようとする脳の領域があります。 イタリアで発見されたミラーニューロンは、脳と脳の間に架け橋、感情、感情、意図を伝える架け橋を作ります。 これが感情が伝染する理由であり、人間の本性がグループリーダーの行動や発言に大きな注意と重要性を与えることにつながる理由です。 リーダーは決定的な要因です：最高と最悪の両方。
トップマネジメントからフロントエンド、つまり会社と市場の接点に至るまで、人々の「感情状態」を管理することは非常に重要です。 同社の誰もが、実際には、顧客とのインターフェースは、 "顧客の気分を良くする"力を持っています。 また、顧客が「うまく」いる場合は、インターフェースとして機能する人にのみ適切に配置されているわけではありません。'。