제품 및 서비스, 고객 지원, 지역 행사 및 이니셔티브 홍보, 기술, 예술, 문화 및 쇼에 대한 정보, 가장 빈번한 대화 주제.
Abi Observatory 설문 조사 "사회 및 웹"의 최신 동향
웹상의 사진, 비디오, 인포 그래픽이 차이를 만듭니다. 그리고 이것은 소셜 네트워크에서 더욱 사실입니다. 이는 ABI가 총 자산 측면에서 57 %의 섹터를 대표하는 Abi Observatory "Social and web"에 속한 은행의 협력으로 ABI가 수행 한 설문 조사에서 나온 것입니다.
텍스트, 이미지 및 비디오 (Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Instagram, 은행에서 가장 많이 사용하는 것)의 커뮤니케이션 및 공유를 허용하는 연락처 및 관계의 훌륭한 집계 자 (aggregator)는 고객 요구를 이해하고 개발할 가능성을 높입니다. 대화와 대화도 실시간으로 이루어집니다.
대회, 사진 및 비디오 ... 대화는 대화식입니다
Abi 설문 조사는 점점 더 나눠지고있는 소셜 고객과의 새로운 상호 작용 패러다임의 출현을 강조합니다. 고객 서비스 외에도 참여 은행의 83 %가 네트워크의 사람들과 다른 콘텐츠에서도 직접 상호 작용합니다. 활발한 대화와 참여를 촉진하는 데 사용되는 참여 도구가 확인됩니다. 은행의 90 % 외에도 경쟁을 촉진하고 80 %는 이미지와 인포 그래픽을 사용하며 75 %는 비디오를 만들거나 공유합니다. 웹 (직접 스트리밍)을 통한 비디오 브로드 캐스트 및 채널의 특수성에 따라 개발 된 이벤트는 은행이 네트워크에 대한 관심을 높이기 위해 현재 구현하고있는 새로운 활동 (50 %)입니다.
고객 지원 및 금융 교육
은행은 소셜 미디어 채널을 통해 고객 지원 활동을 널리 개발했습니다. 금융 교육, 마케팅, 커뮤니케이션 및 컨텐츠 분석의 이니셔티브도 통합되었습니다. 공통의 의도와 관심사를 가진 고객 커뮤니티의 적극적인 참여는 덜 널리 퍼져 있지만 여전히 실험 모드에서는 고객이 소셜 네트워크를 통해 고객의 현재 계정에 액세스 할 수있는 서비스를 실현하고 있습니다.
대화 주제의 경제뿐만 아니라
사회적 대화의 주제는 재정에서 문화, 엔터테인먼트 및 특정 영토 영역과 관련이 있거나 지속 가능한 환경 개발과 관련된 측면에 이르기까지 매우 다양한 영역을 다루고 있습니다. 특히, 가장 광범위한 주제 영역은 제품 및 서비스에 대한 정보, 특정 고객 지원 질문에 대한 답변, 지역 행사 및 이니셔티브 홍보, 기술, 예술, 문화 및 쇼입니다. 소셜 채널을 통해 은행은 영업일 기준으로 평균 2 회 업데이트하여 고객에게 빈번한 커뮤니케이션 흐름을 수행 할 수 있습니다.
점점 사회적 접촉
ABI가 실시한 설문 조사에서 소셜 미디어를 사용하여 고객과 의사 소통하는 은행이 점점 더 자주 등장하는 것으로 나타났습니다. 총 자산 측면에서 섹터의 57 %에 대한 대표적인 샘플에서 조사 대상 은행의 92 %가 소셜 플랫폼에 존재합니다.
소셜 미디어 은행은 고급 젊은이의 40 %를 정복했습니다
디지털 은행의 사용 동향을 이해하기 위해 GfK와의 협력을 통해 Abi는 2017가 끝날 때 인터넷 뱅킹을 사용하고 정기적으로 인터넷을 서핑하는 진화 된 고객과의 온라인 인터뷰를 통해 설문 조사를 실시했습니다. 이 설문 조사에서, 진화 된 고객은 은행과의 새로운 접촉 방식에 감사 한 것으로 나타났습니다. 30 %는 관련 내용을 사용하여 중개자의 소셜 페이지에 이미 착륙했다고 선언합니다. 이 고객들 중 젊은 연령대를 고려하면 소셜 미디어를 사용하는 사람들의 비율이 40 %까지 올라갑니다.