이탈리아에서 운영되는 은행은 고객에게 더욱 맞춤화 된 투자 전략과 프로그램을 통해 보안과 혁신을 가속화합니다.
안전에 대한 투자
보안에 관한 최신 ABI Lab 연구에서 분석 된 대부분의 기업이 2020 년 고객이 사용하는 원격 채널 보호를위한 투자 증가를 나타냈다는 사실이 밝혀졌습니다. 총 예산 대비 IT 보안에 대한 예상 지출 량 IT는 7 년에 발견 된 2019 %에서 12 년에 2020 %로 증가했습니다.
IT 보안 예산은 서비스의 보안 수준을 높이기위한 개입 (31 %), 고객에게 제공되는 서비스 발전을위한 개입, 비즈니스 관점 (30 %) 및 규정 준수를위한 개입으로 나뉩니다. 안전 (39 %).
인터넷 및 모바일 뱅킹에 대한 투자
인터넷 및 모바일 뱅킹에 대한 은행계의 강한 관심은 2020 년에 공식화 된 지출 예측에서도 확인되었습니다. 응답 은행의 87 %가 모바일에 대한 투자가 증가하거나 급증했다고보고했습니다. 인터넷 뱅킹은 또한 은행의 65 %가 경제적 노력을 증가시키는 것으로보고 있습니다.
디지털 채널에서 가장 주목받는 분야는 사이버 보안, 시스템 효율성 및 직원 전문화입니다.
이는 디지털 뱅킹의 발전과 잠재력을 조사하는 ABI가 추진하는 은행을위한 연구 및 혁신 컨소시엄 인 ABI Lab이 수행 한 연례 보고서에 포함 된 설문 조사에서 나온 것입니다.
이 연구에 따르면 2020 년 동안 은행이 디지털 채널 개발을 위해 헌신하고있는 주요 작업 영역은 개방형 애플리케이션 (개방형 API)의 프로그래밍 인터페이스입니다 (이를 위해 인터뷰 한 은행의 81 %가 나타냄). 모바일 뱅킹 및 인터넷 뱅킹 76 %), 지불과 관련된 기능 확장 및 문서 서명 절차 강화. 또한 디지털 채널에 대한 제안 개발을위한 Fintechs와의 협력은 이미 응답하는 은행의 절반 이상에게 현실이되었으며, 이는 은행의 약 3/4이 될 것입니다. Fintechs와의 상호 작용에서 만나고 기대되는 이점은 디지털 혁신의 더 빠른 개발 속도와 간단하고 즉각적인 방법으로 디지털 기술을 습득 할 수 있다는 것입니다.
은행의 경우 고객 의견이 점점 더 중요 해지고 있습니다. 은행의 87 %는 고객으로부터받은 피드백과 관련하여 제안 방법을 조정했다고 선언하고 91 %는 이러한 조치로 인해 은행이 특히 사용자 경험 측면에서 제공되는 서비스를 개선했다고 생각합니다. 사용자 (사용자 경험) 및 프로세스.