Eni 가스와 조명은 오늘 밀라노에서 CNCU (National Council of Consumers and Users)가 인정한 소비자 협회의 전국 및 영토 대표와 만났습니다.
이 회의는 밀라노의 Corso Buenos Aires (최근 Felice Casati 1를 통한 코너)에서 시작된 Eni Gas and Light Experience Store에서 열렸습니다. 고객은 다양한 제품을 직접 경험할 수 있습니다. Eni 가스와 빛에 의해 제안 된 "스마트 홈".
심층적으로 연구 된 주제는 다음과 같습니다. 회사가 상업적 파트너 (대행사)를 관리하기 위해 확립 한 활동, 절차 및 규칙에 중점을 둔 방문 판매 방식; 다 채널 전화 (콜센터) 및 디지털 (웹 사이트, 채팅 및 앱) 접근을 통한 고객 관리; 가정의 에너지 관리를위한 스마트 홈 및 혁신적인 제품; 집의 에너지를 최대한 활용하기위한 개인 프롬프터 인 "Genius"플랫폼의 프레젠테이션; ecobonus의 가용성 덕분에 콘도미니엄의 에너지 절약 및 에너지 회수 서비스도 제공됩니다.
2019의 한가운데서 보호 시장의 종말을 예상하는 맥락에서 프레임 된 국가 에너지 시나리오에 충분한 공간이 마련되었으며,이를 기대하기 위해 지난 2 월에 회사가 고객과 함께하기 위해 새로운 Scelta Sicura 제안을 시작했습니다. 6 월 30 년까지 2019를 20 % 할인 된 가격으로 당국이 정한 에너지 가격으로 제공하는 편리하고 안전한 솔루션을 통해 무료 전기 시장으로 향합니다.
고객과 소비자를 더 잘 보호하기 위해 Eni gas and light가 소비자 협회와 공유 한 도구에 특히주의를 기울였습니다. 원치 않는 활성화에 대한 자체 규제를위한 공동 관측소에서 ADR (Alternative Dispute Resolution) 방법을 준수하는 ARERA는 회사와 소비자 협회가 공유하는 규칙 시스템 덕분에 사법 절차에 의존하지 않고 간단하고 자유롭고 빠른 방법으로 분쟁을 해결하는 것을 목표로합니다.
회의 중에“Filogiallo”에 의해 달성 된 훌륭한 결과, 협회의 전담 전화 채널이 있으며,이 팀은 협회 운영자의 일상 활동을 지원하고 가능한 불만 및 조정 요청을 방지 할 수있는 전문 팀이 있습니다. .
마지막으로, 소비자 협회는 "고객 가이드"(https : /enigaseluce.com/it IT / static / pdf / guide-al-customer / GuidaCliente.pdf에서 제공)에 상당한 관심을 보였습니다. 처리 단계에서 협회 자체가 제공하는 귀중한 협업 덕분에 소비자 / 고객에게 계약 체결부터 소비 청구에 이르기까지 회사와의 계약 관계를 관리하는 데 필요한 모든 정보를 간단하고 명확한 언어로 제공합니다.
밀라노 회의는 다양한 이탈리아 지역에서 에니 가스와 조명을 가져와 고객이 이용할 수있는 서비스를 알리기 위해 협회의 현지 대표와 논의하고 대화 할 수있는 프로그램의 네 번째 단계를 대표했습니다. 영토의 필요를 경청하십시오. 지속적인 대화, 투명성, 신뢰 및 지속적인 건설적인 대결은 다음 회의의 주요 주제가 될 것입니다.