5,6 miljoen actieve klanten van Mobile in de 2016. In het jaarverslag van Abi Lab, het punt over de ontwikkeling en het potentieel van de bank in "mobiliteit".
In de 2016 waren er 5,6 miljoen actieve gebruikers van de bank in "mobiliteit" met een toename van 11% van het aantal klanten van Smartphone en Tablet, met als eerste de trend met een + 22% ten opzichte van het voorgaande jaar. Dit blijkt uit een onderzoek dat is opgenomen in het zesde jaarverslag, opgesteld door Abi Lab, het Consortium voor onderzoek en innovatie voor de door de ABI gepromote bank, in samenwerking met de School of Management van de Polytechnic van Milaan, die de wijzen op de ontwikkeling en het potentieel van Mobile Banking.
Mobiel is een onmisbaar communicatiekanaal geworden voor de klant van vandaag, met name Smartphones hebben de levensstijl en gewoonten van de bevolking radicaal veranderd, waardoor digitale ervaringen zijn versneld dankzij de toegankelijkheid van hun gemiddelde kosten en de wijdverspreide distributie van fi en breedband op het mobiele netwerk. In lijn met deze trend garanderen Italiaanse banken een volledige en gedifferentieerde aanwezigheid, om het aanbod te kalibreren met de verwachtingen van de mobiele klant.
Het Mobiele Bankaanbod
Mobiel is een voortdurend evoluerend en geactualiseerd kanaal, zowel op het gebied van services en functies die aan de klant worden aangeboden, als op het vlak van de evolutie van technologieën.
Volgens de Abi Lab-studie bieden alle banken diensten aan via apps voor smartphones met iOS- en Android-besturingssystemen, terwijl voor de tablet het aandeel banken dat ze aanbiedt op 88% staat. Het percentage banken dat apps ook aanbiedt voor apparaten met het Windows-besturingssysteem (70% voor smartphones en 44% voor tablets) blijft hoog. Een derde van de reagerende banken heeft al diensten opgezet voor draagbare apparaten (draagbare objecten die zelfs via internet verbinding kunnen maken met mensen of objecten) bijna uitsluitend op smartwatch (het slimme polshorloge).
Met betrekking tot de aangeboden diensten benadrukken we, naast de klassieke bankfuncties, de grote aandacht die wordt besteed aan het verhandelen van financiële instrumenten (trading) gerapporteerd door 75% van banken, directe betalingsdiensten tussen mensen (P2P) aangeboden door 60% van de banken ondanks dat het een vrij recente functie is en klantenondersteuning (60%). De verschillende functies kunnen worden aangeboden in een enkele referentie-app of in verschillende gevallen met een ad hoc-app voor een specifieke service: de meest voor de hand liggende voorbeelden in dit verband zijn de elektronische portemonnee, of de zogenaamde portemonnee, en de mobiele POS (elektronische betalingen). met creditcards of bankpassen door het mobiele apparaat aan te sluiten op de POS), bijna altijd beheerd met een app naast de "klassieke" Mobile Banking-app; ook de handelsdiensten voor één op drie van de banken worden beheerd met een specifieke toepassing.
Mobiele klanten worden steeds actiever
Volgens de enquête is het aantal mobiele gebruikers dat smartphone-apps gebruikt ongeveer 3,4 miljoen, 455 duizend zijn degenen die toegang hebben tot de app via de tablet en ongeveer 1,8 miljoen toegang via het web via mobiele site. Opgemerkt moet worden dat actieve mobiele klanten ongeveer de helft van de activa van pc (personal computer) zijn.
De innovatieve en technologische stuwkracht van Mobile Banking begint ook met toepassingen die steeds meer worden gewaardeerd door de markt, maar denk eraan dat in 2016 de downloads gemiddeld 8.860 per dag waren (8.226 voor smartphone en 643 voor tablet).
Het 58% van de actieve klanten van de bank "in beweging" controleert het saldo en de lijst met bewegingen op de lopende rekening, depositorekening en effectenrekening minstens één keer per week. In het apparaatgebied is de Smartphone het meest gebruikte hulpmiddel bij sterke groei.
De steekproefenquête toonde zelfs aan dat het totale aantal transactiehandelingen (overdrachten, F24, salarissen enz.) Uitgevoerd door Smartphone gelijk is aan 21,8 miljoen, met een toename van 125% in vergelijking met het voorgaande jaar. Over het algemeen zijn alle soorten regelingen toegenomen in termen van gebruik, met name het aantal transfers dat is gerangschikt in de 2016 is toegenomen met 61% in vergelijking met het aantal dat is geteld in de 2015.