In het jaarverslag van Abi Lab de foto van gebruikers van Mobile Banking
De bank in beweging is nog meer op de klant afgestemd. Met de opkomst van nieuwe technologieën hebben banken in feite vanaf het allereerste begin de kansen kunnen grijpen die verband houden met de ontwikkeling van dit kanaal, waarbij ze het aanbod afstemmen op de verwachtingen van de klant die steeds meer gewend is om alles te doen van smartphone en tablet. Met dit in gedachten analyseert en beschrijft de studie van Abi Lab-Doxa, opgenomen in het jaarverslag over mobiel bankieren, uitgevoerd door het Abi Lab Consortium in samenwerking met de School of Management van de Politecnico di Milano, de perceptie en het gedrag van gebruikers van Mobile Banking behoeften en verwachtingen.
Het klantprofiel van Mobile Banking
Uit de analyse, uitgevoerd op een steekproef van Italiaanse Mobile Banking-gebruikers, representatief voor de Italiaanse bevolking die toegang hebben tot internet en operaties uitvoeren (ook al is het slechts consultatief) op de app of mobiele site, blijkt dat de smartphone en tablet de voorkeur hebben voor operaties en betalingen. vooral gebruikers in de leeftijdsgroep 18-34, d.w.z. millennials. Het roze aandeel is 43%. Bovendien zijn mobiele klanten uitgerust met een hoge opleiding: 43% heeft een middelbare schooldiploma en 23% een diploma. Iedereen heeft een smartphone, 92% een draagbare personal computer, ongeveer 83% een tablet en 67% een desktop-pc en een smart-tv. Wat betreft de gewoonten en de frequentie van het gebruik van Mobile Banking, wordt de ochtend bevestigd als het geprefereerde tijdstip van de dag en is de woning de ideale plek om onderweg te opereren. Het onderzoek wijst uit dat bijna 90% van de steekproef van mobiele klanten een betaalrekening en een pinpas heeft, 72% een creditcard, 67% een prepaidkaart, 47% beleggingsproducten en 40% een stortingsrekening.
De meest gebruikte services
Volgens het onderzoek maakt 89% van de actieve gebruikers gebruik van zowel informatieoperaties (saldo op de lopende rekening, deposito, geolocatiediensten, enz.) Als apparaten (bankoverschrijvingen, F24, salarissen, enz.); 2% werkt alleen op apparaatniveau en 9% is uitsluitend en exclusief gewijd aan informatieoperaties. De smartphone is het voorkeursapparaat in vergelijking met pc's en tablets, zowel voor het zoeken naar de dichtstbijzijnde geldautomaat of filiaal (voor 69% van de steekproef) als voor het controleren van het saldo en de lijst van lopende rekeningen, deposito's en effectenrekening (voor 48%). Wat betreft de meest innovatieve functies die recentelijk zijn geïntroduceerd, werd de directe geldovermakingsdienst tussen mensen (P2P) gebruikt door 24% van de steekproef: van degenen die nog nooit van dit type dienst gebruik hebben gemaakt, verklaarde 47% dat ze voldoende of zeer geneigd om ze te gebruiken. Gebruikers zijn gemiddeld genomen zeer tevreden over de typische kenmerken van de gsm: alle voorgestelde opties scoren gemiddeld hoger dan 7 (schaal van 1 tot 10). De meest populaire services zijn die waarmee de snelheid en veiligheid van authenticatiebewerkingen en autorisatie van apparaatbewerkingen, zoals vingerafdrukherkenning en gezichtsherkenning met de camera, kunnen worden verhoogd.