Een instrument voor financiële en sociale inclusie en een strategische keuze om adequaat te reageren op de specifieke verzoeken van mensen met functionele beperkingen of met specifieke behoeften, waaronder tijdelijke beperkingen (zoals zwangere vrouwen, volwassenen met kinderen in een filiaal), ook via nieuwe en steeds innovatievere technologieën . Toegankelijkheid, in de bankwereld, wordt niet alleen in fysieke zin begrepen, in relatie tot de maatregelen die zijn genomen om architecturale barrières te slechten in het belang van klanten, maar ook in termen van relaties en efficiëntie van processen, met het oog op het verbeteren van de verschillende fasen waarin de relatie met klanten wordt gearticuleerd.
De groeiende belangstelling van de banksector voor deze aspecten wordt bevestigd door de meest recente Abi-onderzoek naar banktoegankelijkheid.
De enquête, nu in de derde editie, biedt een overzicht van de maatregelen die zijn genomen of gepland met betrekking tot de toegankelijkheid van bankstructuren en de aangeboden producten en diensten - ook door het gebruik van nieuwe technologieën - en biedt operatoren een instrument voor analyse en monitoring het onderwerp en het aanmoedigen van een periodieke discussie over de meest geschikte manieren om de reeds op sectorniveau genomen initiatieven te versterken. In feite zijn er verschillende samenwerkingsverbanden aangegaan met gekwalificeerde onderwerpen (waaronder universiteiten, onderzoeksinstellingen en sommige maatschappelijke verenigingen en non-profitorganisaties) over deze kwesties en de positieve ervaringen die op dit gebied al bestaan.
Uit de laatste enquête kwam naar voren dat de steekproef van deelnemers aan het initiatief - die 63% van het totale aantal bijkantoren op het nationale grondgebied vertegenwoordigt - maatregelen heeft genomen om de toegang te vergemakkelijken en de permanentie van klanten bij de bank te verbeteren, zoals overwogen door de enquête, in bijna al zijn branches (99,6%). Systemen om een afspraak te maken voordat u naar het kantoor gaat, worden ook veel gebruikt, waardoor wachttijden worden verminderd en de efficiëntie van de aangeboden service wordt verbeterd (geïmplementeerd in 93% van de ondervraagde loketten).
In deze context ondersteunen de ontwikkeling van nieuwe informatie- en telematicatechnologieën, het lopende digitaliseringsproces, het grotere gebruik van "multi-channel" en "multi-sensorial" de implementatie van processen en de goedkeuring van innovatieve oplossingen om alle groepen te faciliteren van klanten.
Dankzij nieuwe technologieën - reeds in de fasen voorafgaand aan de ondertekening van het contract - werden in 82% van de ondervraagde filialen verschillende procedures en methodes om klanten te relateren getest. Het gebruik van verschillende sensorische kanalen om mensen met functionele beperkingen te helpen bij het gebruik van bankdiensten en -producten (inclusief bijvoorbeeld sprekende en gemakkelijk te lezen tokens en informatiedocumentatie opgesteld in een formaat dat bruikbaar is met behulp van hulpmiddelen) was het geïmplementeerd in 79% van de onderzochte branches.
De inzet van de banksector voor toegankelijkheid sluit aan bij de belangrijkste indicaties in de Europese toegankelijkheidswet, waarvan het proces op Europees niveau nog gaande is.