Het gebruik van digitale kanalen neemt toe en tegelijkertijd wordt de inzet van de bankwereld tegen cybercriminaliteit nog versterkt: in 2021 investeerden de banken in Italië meer dan 350 miljoen euro om dit criminele fenomeen te bestrijden.
Een foto van de digitale zenders
Uit het onderzoek in het elfde jaarverslag van het Digital Banking Observatory van ABI Lab, het door ABI gepromoot Consortium for Research and Innovation voor de bank, dat de ontwikkeling en het potentieel van digitaal bankieren inventariseert, blijkt dat in 2021 in vergelijking met In 2020 heeft mobiel zijn positie als digitaal referentiekanaal verder versterkt. De trend wordt gedreven door klanten die mobiel bankieren vanuit een app (applicatie) voor smartphones. Het totale volume van mobielbankieren steeg met 36%: onder meer overschrijvingen en overschrijvingsrekeningen + 44.4% (met name instant transfers + 80.2%). Ook het totale aantal transacties op de computer nam met 6% toe.
Alle geïnterviewde banken bieden diensten aan via internetbankieren en smartphone-apps, 50% biedt ook apps aan op tablets en 25% op wearables.
Gemiddeld biedt elke bank 3 apps aan (63% hield het aantal ongewijzigd, 26% verhoogde het en 11% verlaagde het). Sterker nog, naast 'klassieke' apps kunnen de verschillende features ook worden aangeboden met ad hoc apps gericht op bepaalde features en klantsegmenten. Wat besturingssystemen betreft, kunnen alle onderzochte apps zowel door IoS als Android worden gebruikt.
Voor zowel apps voor mobiel bankieren als portals voor internetbankieren legt de studie de nadruk op een sterke focus, met name op betalingsfuncties, persoonlijke onkostenbeheertools en alternatieve hulpdiensten voor telefonisch contact (bijv. chatten met een operator, chatbot). Tegen 2022 voorziet 21% van de bedrijven de introductie op het mobiele kanaal van de accountaggregatieservice voor de Retail-klant, waardoor de pool van bedrijven die het aanbieden zal toenemen tot 59%. De functies met betrekking tot leningen via mobiel en computer worden aangeboden door 42% van de realiteiten: globaal, voor de functies met betrekking tot krediet, wordt internetbankieren bevestigd als het referentiekanaal, evenals voor de verzekerings- en investeringssectoren.
De sterke aandacht van de bancaire wereld voor internet en mobiel bankieren wordt ook bevestigd door de investeringsprognoses voor 2022: 70% van de ondervraagde banken rapporteerde een stijging voor mobiel en 52% voor internetbankieren. Banken besteden ook veel aandacht aan het contactcenterkanaal, waarbij 61% van de banken een toename van de investeringen verwacht.
De gebieden waar de meeste inspanningen worden geleverd, zijn de verbetering van de gebruikerservaring (61% van de banken geeft aan dat er meer in mobiele telefoons wordt geïnvesteerd dan in 2020, 56% voor internetbankieren), gevolgd door de versterking van de IT-beveiliging.
De inzet van banken tegen cybercriminaliteit
De inzet van de bankwereld in de strijd tegen cybercriminaliteit wordt verder versterkt, onder meer door middel van opleidingsinitiatieven voor het personeel, bewustmakingscampagnes voor klanten en zorgvuldige en continue monitoring, waarbij bescherming, vertrouwelijkheid en beveiliging worden afgestemd op de behoeften van de klant. . Om zo goed mogelijk aan de beveiligingsbehoeften van hun klanten te voldoen, hebben banken die in Italië actief zijn, intersectorale samenwerkingen gestimuleerd, zoals de CERTFin - CERT Finanziario Italiano (Computer Emergency Response Team) - het publiek-private samenwerkingsinitiatief onder leiding van Abi en de Bank of Italy gericht op het vergroten van de capaciteit voor cyberrisicobeheer van bancaire en financiële actoren.
Deze samenwerkingen vormen een aanvulling op de initiatieven die de ABI, instellingen en individuele banken al hebben ondernomen om het bewustzijn over IT-beveiligingskwesties te vergroten. Een voorbeeld is de communicatiecampagne "I Navigati" (https://inavigati.certfin.it/), die de afgelopen maanden is gelanceerd door ABI, Bank of Italy, CERTFin en 12 bedrijven uit de financiële sector, over de best practices die moeten worden goedgekeurd voor een "geïnformeerd en veilig" gebruik van digitale hulpmiddelen en kanalen.
Uit het nieuwste CERTFin-onderzoek naar beveiliging blijkt dat investeringen door Italiaanse banken voor de beveiliging van externe kanalen ook in 2022 worden ondersteund.
Cybersecurity verloopt echter ook via de samenwerking van bankklanten. Om op een comfortabele en veilige manier online te werken, is het belangrijk om enkele eenvoudige regels te volgen:
- gebruik verschillende en voldoende lange wachtwoorden, met alfanumerieke tekens en speciale tekens;
- toegang krijgen tot internet via hun apparaten, openbare en / of open netwerken vermijden;
- installeer een antivirusprogramma en houd het constant bijgewerkt;
- de verspreiding van uw persoonlijke informatie online beperken;
- controleer de betrouwbaarheid van de afzender voordat u links en bijlagen opent;
- controleer bij "verdachte" telefoontjes het telefoonnummer online of vergelijk het met de officiële contacten van uw bank. Vertrouw in ieder geval niet als u om bankgegevens of andere vertrouwelijke gegevens wordt gevraagd;
- als u denkt het slachtoffer te zijn geworden van oplichting of uw bank- of betaalkaartgegevens heeft gedeeld, neem dan onmiddellijk contact op met uw bank.