Verdieping van het thema in de 2019-editie van de #ilCliente-conferentie, van 15 tot de 17 april in Milaan
Toegankelijke digitale inhoud, innovatieve oplossingen om de toegang tot en het verbeteren van verblijf op de bank te vergemakkelijken, systemen om wachttijden te verminderen en de efficiëntie van de aangeboden diensten te verhogen. De ontwikkeling van nieuwe informatie- en telematica-technologieën, in de context van lopende digitalisering, en het grotere gebruik van "multi-channel" en "multi-sensorial" door burgers ondersteunen de implementatie van processen en de goedkeuring van innovatieve oplossingen in de bank om alle klantgroepen. Met een toenemende belangstelling en betrokkenheid van de bankwereld, zoals bevestigd door de meest recente Abi-onderzoek naar banktoegankelijkheid: op een steekproef van deelnemers aan het initiatief die 63% vertegenwoordigen van het totale aantal vestigingen op het nationale grondgebied, bijna totaliteit heeft maatregelen geïmplementeerd om het gebruik van producten en aanbiedingen in een zeer inclusief perspectief te bevorderen.
Uit deze overwegingen zal het onderzoek naar de toegankelijkheid van burgers met functionele beperkingen starten in de 2019-editie van de #ilCliente-conferentie, het evenement gepromoot door ABI en uitgevoerd door ABIEventi over de relatie tussen de financiële wereld en retailklant, wiens werk zal plaatsvinden in Milaan vanaf 15 april, voor de komende drie dagen. De benoeming is gericht op het focussen en analyseren van de gevolgen van wijzigingen in de regelgeving en digitale transformatie op distributiekanalen, op communicatiestrategieën, op het bereik en het type producten, op diensten en op mensen, met bijzondere aandacht voor de kwesties van toegankelijkheid tot hulpmiddelen en diensten.
#ilCliente zal een gelegenheid zijn om de strategieën te bespreken die door de bankenwereld rond deze kwestie zijn geïmplementeerd, maar ook om initiatieven te lanceren en de lopende samenwerkingen te versterken, in het kader van de Europese toegankelijkheidswet, goedgekeurd door het parlement op 13 maart. Onder de nieuwe voorstellen, de audiogids met handige tips voor het veilig gebruiken van betalingstools en om jezelf te beschermen tegen oplichting, gemaakt door ABI in samenwerking met het National Center for the Spoken Book of UICI - Italiaanse Unie van blinden en slechtzienden Onlus APS . Derde ervaring in deze zin, de audiogids zal zich voegen bij de andere redactionele producties die al gratis online beschikbaar zijn op de ABI-website www.abi.it: de audiogidsen om het gebruik van geldautomaten en pos-machines voor blinden of slechtzienden te vergemakkelijken.
Lezen in het donker
#ilCliente zal, als onderdeel van de werken gewijd aan het thema toegankelijkheid, het 'Reading in the dark' hosten, het ervaringsgerichte en zeer boeiende project dat is samengesteld door de LIA Foundation om het belang van toegankelijkheid van inhoud te benadrukken en om sociale inclusie te bevorderen - cultureel van mensen met visuele beperkingen. Giuseppe Culicchia zal ingrijpen met zijn nieuwste roman "Het hart en de duisternis". Schrijver en lezers met een visuele beperking lezen om de beurt passages voor. Alle informatie op de #ilCliente-conferentiewebsite: https://convegnoilcliente.abieventi.it/
Toegankelijkheid op de bank
Een instrument voor financiële en sociale inclusie en een strategische keuze om adequaat te reageren op de specifieke verzoeken van mensen met functionele beperkingen, of met specifieke behoeften, zelfs tijdelijke, toegankelijkheid in de bankwereld, wordt niet alleen in fysieke zin begrepen, in verband met de maatregelen die zijn genomen voor het wegnemen van architecturale barrières ten behoeve van klanten, maar ook in termen van relaties en efficiëntie van processen, met het oog op het verbeteren van de verschillende fasen waarin de relatie met klanten wordt gearticuleerd.
De inzet van de banksector op het gebied van toegankelijkheid is in lijn met de belangrijkste indicaties in de Europese toegankelijkheidswet, waarvan het proces op Europees niveau wordt afgerond. De initiatieven die door ABI worden gepromoot, maken deel uit van het beleid dat wordt geïmplementeerd om de doelstellingen van de Agenda 2030 voor duurzame ontwikkeling, het nieuwe strategische kader van de Verenigde Naties, te implementeren.