Abi: meer en meer initiatieven om de toegankelijkheid van banken te verbeteren
De innovatie van financiële diensten en betalingssystemen bevordert duurzame en inclusieve ontwikkeling
De initiatieven van de banken worden versterkt om de bereikbaarheid bij de bank te stimuleren, een commitment dat hand in hand gaat met de innovatie van financiële diensten en betalingssystemen. Als onderdeel van de activiteiten die gericht zijn op duurzame en inclusieve groei, is het in feite interessant wat betreft de planning en ontwikkeling van interventies om de toegankelijkheid van bankstructuren voor mensen met functionele beperkingen te bevorderen. Banken die 83% van de totale activa van de sector vertegenwoordigen, hebben in dit verband al actie ondernomen, een percentage dat zal stijgen tot 86% tegen 2021 als we kijken naar de realiteiten die hun realisatie hadden gepland.
Dit komt naar voren uit de nieuwste BusinEsSG 2019-enquête, die Abi wijdt aan de integratie van milieu-, sociale en bedrijfsmanagementvariabelen (acroniem ESG van English Environmental, Social and Governance) in bedrijfsstrategieën en beslissingen van banken , en naar de impact van hun activiteiten volgens een multidimensionale benadering, en dus niet alleen economisch.
De enquête, uitgevoerd bij banken die gelijk zijn aan ongeveer 87% van de totale activa van de banksector die in Italië actief is, laat zien dat banken steeds meer geïnteresseerd zijn in het ontwikkelen van oplossingen die kunnen bijdragen aan duurzame ontwikkeling en de opname van verschillende klantgroepen . Banken besteden aandacht aan maatschappelijk verantwoord ondernemen als een nieuwe hefboom voor het innoveren van producten, diensten en klantrelatiemodellen, en als een factor voor groei en concurrentievermogen om op middellange en lange termijn waarde te genereren.
De belangrijkste interventies van banken om de toegankelijkheid te versterken
Tot de belangrijkste interventies die banken hebben uitgevoerd om de inclusiviteit met betrekking tot producten en diensten te versterken, vallen in detail de interventies ter verbetering van de toegankelijkheid van geldautomaatdiensten (voor ongeveer 83% van de totale activa in de sector) en tot bijkantoren in het algemeen op. (bijvoorbeeld gereserveerde parkeerplaatsen, voorkeursbalies, herinrichting van ruimtes in het bureau - ongeveer 75%). Er wordt ook aandacht besteed aan telematicadiensten, met trucs en tools om de toegankelijkheid van internetdiensten voor zijn klanten te vergemakkelijken (ongeveer 77%), mobiel bankieren (ongeveer 55%), telefonisch bankieren en assistentie (47%) en alle '' technologische interface voor personeelsgebruik, zoals het internet van het bedrijf (75%). Er wordt ook steeds meer aandacht besteed aan de bruikbaarheid van openbare webpagina's, die ook voor niet-klanten toegankelijk zijn.
