De relatie die buitenlanders hebben met bankdiensten groeit en wordt steeds meer gedifferentieerd. Elke accounthouder heeft ten minste twee betaalinstrumenten.
Niet alleen de huidige accountservices, maar ook betaalinstrumenten en cashmanagementoplossingen, dat wil zeggen voor het beheer van de financiële stromen van bedrijven en voor zowel investeringen als bescherming. De diversificatie van bankproducten en -diensten en het aanbod van multichannel en innovatieve oplossingen ondersteunen de integratieprocessen: in het licht van de nieuwe gedragingen en behoeften die zijn gestructureerd met betrekking tot economische en sociale integratie in het gebied, de relatie die buitenlandse burgers hebben met bankdiensten groeien en worden steeds complexer. Met name zijn betalingsdiensten de drijvende kracht geworden voor de financiële inclusie van nieuwe burgers. Het is daarom geen toeval als dit het component is dat de grootste toename heeft ondergaan: elke accounthouder heeft twee betaalinstrumenten (ze waren weinig meer dan één in de 2011).
De gegevens komen uit de laatste enquête van Abi in het kader van de Nationale Waarnemingspost voor de Inclusie van Migranten, beheerd door het Centrum voor Internationale Politieke Studies (CeSPI), volgens welke het eigendom van bankproducten en -diensten voor alle categorieën groeit.
De enquête is gebaseerd op gegevens van financiële operatoren (banken en BancoPosta) met betrekking tot ingezeten migranten, die tot de 21-nationaliteit behoren (gelijk aan 88% van de totale niet-OESO-immigranten die in Italië wonen met de toevoeging van Polen). Dit gaat gepaard met een analyse van een representatieve steekproef van migranten in het gebied, die plaatsvond dankzij de betrokkenheid van buitenlandse gemeenschappen.
Huidige rekeningen en kaarten met IBAN
Volgens de enquête is aan het einde van 2017 het 72% van volwassen migranten die in Italië wonen de rekeninghouder van de lopende rekening waarvan 47% is geregistreerd voor buitenlandse vrouwen, met een toename van 10-procentpunten in vergelijking met 2014. Groei die migrantenvrouwen als protagonisten van het bankariseringsproces beschouwt, met groeipercentages, in dezelfde periode, hoger dan die van mannen.
Het percentage openstaande rekeningen geopend met meer dan 5 jaar is gestegen, gelijk aan 44,3% in 2017 (het was 41,2% in 2014). Daaraan toegevoegd zijn de kaarten met IBAN die niet gekoppeld zijn aan een betaalrekening bij dezelfde bank (meer dan 1,1 miljoen), met een incidentie van 32,6%, dubbel vergeleken met 2014 toen het gelijk was aan 16,6%.
Internetbankieren
De relatie met de bank wordt in toenemende mate "geëvolueerd" en de keuze van kanalen is innovatief: het 57,5% van de huidige rekeninghouders gebruikt internetbankieren (het was 21,8% in 2011). Dit bevestigt het snelle aanpassingsproces door buitenlandse burgers wat betreft de toegang tot het netwerk en meer in het algemeen de voorkeur die wordt uitgesproken voor het gebruik van een meerkanaals systeem dat flexibiliteit mogelijk maakt zonder tijd- en plaatslimieten.
De "mond-tot-mondreclame"
Mond-tot-mondreclame en de relatie van nabijheid zijn de belangrijkste factoren bij de keuze van de bank. Uit het onderzoek blijkt dat 41% van de klanten de bank kiest op basis van mond-tot-mondreclame over de aangeboden voorwaarden en diensten. Voor de 57% van de geïnterviewde migranten zijn degenen die hun beslissing beïnvloeden in feite vrienden en familie in Italië, voor de 19% de werkgever of collega's.