8 miljoen actieve klanten van Mobile in de 2017, een stijging van 68% in vergelijking met het voorgaande jaar. In het Abi Lab-jaarverslag, het punt over de ontwikkeling en het potentieel van de bank in "mobiliteit".
Sterke toename van actieve gebruikers die actief zijn in 'mobiliteit' vanaf smartphone en tablet: ongeveer 8 miljoen in 2017, met een groei van 68% ten opzichte van het voorgaande jaar. Smartphone-klanten (+ 51%) lopen voorop. Dit blijkt uit een enquête in het zevende jaarverslag van Abi Lab, het consortium voor onderzoek en innovatie voor de bank gepromoot door de ABI, in samenwerking met de School of Management van de Polytechnic van Milaan, die de balans opmaakt over de ontwikkeling en het potentieel van mobiel bankieren.
Het Mobiele Bankaanbod
Volgens de studie van Abi Lab begint de innovatieve en technologische push van de “Bank at hand” vooral vanuit applicaties (apps) die steeds meer gewaardeerd worden door de markt, denk maar aan dat er in 2017 3.449.767 werden gedownload voor smartphones. Alle banken bieden diensten aan via smartphone-apps met iOS- en Android-besturingssystemen, terwijl voor de Tablet het aandeel banken dat ze aanbiedt 89% bedraagt. Het percentage banken dat ook apps aanbiedt voor toestellen met het Windows-besturingssysteem (61% voor smartphones en 35% voor tablets) en Blackberries (6% alleen voor smartphones) is lager. Minder dan de helft van de banken die reageren, biedt services voor draagbare apparaten (draagbare objecten die verbinding kunnen maken met mensen of objecten, zelfs via internet). Elke bank / bankgroep biedt gemiddeld 3 apps aan.
Wat betreft de aangeboden diensten, naast de basisbankfuncties, zijn de handelsdiensten van financiële instrumenten (handel) gerapporteerd door 78% van banken, directe betalingsdiensten tussen mensen (P2P), aangeboden door 67% en functionaliteit zijn heel gebruikelijk kostenbeheer (39%). De verschillende functies kunnen worden aangeboden in een enkele referentie-app of met een ad hoc-app voor een specifieke service: de meest voor de hand liggende voorbeelden zijn de elektronische portemonnee, of de zogenaamde mobiele portemonnee, aangeboden door 28% van de reagerende banken, en de mobiele POS (elektronische betalingen met creditcards of betaalpassen door het mobiele apparaat met de POS te verbinden), gerapporteerd door de 17% van de banken; beide functies worden voornamelijk beheerd met een app toegevoegd aan de "klassieke" app voor mobiel bankieren.
Investeringen in mobiel
De sterke aandacht van de bankwereld voor mobiel wordt ook bevestigd door de uitgavenprognoses voor de 2018. In feite wijst het onderzoek erop dat de 67% van de banken een toename van de investeringen rapporteerde en van deze 11% een sterke stijging liet zien. Onder de belangrijkste voordelen die al met de mobiele telefoon zijn verkregen, vinden we bovenaan de ranglijst de toename van de waarde van het merk en de verbetering van de gebruikerservaring (voor de 74% van de reagerende banken). Om de inkomsten te volgen die voortkomen uit klantenloyaliteit (voor 62%) en inkomsten uit nieuwe klanten (voor 44%).