De "jonge" "geëvolueerd" hebben het doel om te groeien, de "over 35" streven naar veiligheid, de "investeerders" speciale voorstellen. Het ABI-onderzoek in samenwerking met Ipsos op de belangrijkste hefbomen van betrokkenheid bij de bank
Steun voor de realisatie van belangrijke projecten voor de verbetering van hun spaargeld, en steun voor hun investering keuzes met specifieke voorstellen. Dit zijn vooral de verwachtingen in de relatie met de bank die ontstaat bij "geëvolueerde" klanten. De enquête over de belangrijkste hefbomen van betrokkenheid met de banken werd uitgevoerd als onderdeel van het Observatorium Abi-Banking Clients in samenwerking met Ipsos. De online enquête werd uitgevoerd op een representatieve steekproef van "geëvolueerde" bankiers, dat wil zeggen, die gewoonlijk internet gebruiken en internetbankieren gebruiken en onderscheidende onderscheidende kenmerken van drie klantengroepen focust: "jonge mensen", "generatie X", dat wil zeggen door de 35 naar 55 jaar en "investeerders". Door de wensen en doelstellingen van de "geëvolueerde" klanten in de relatie met de bank te vergelijken, dus dynamischer en meer gewend (dagelijks leven, zelfs op het web) om zichzelf te confronteren met andere sectoren, identificeert het onderzoek drie profielen met ranglijsten van zeer verschillende antwoorden. Volgens de enquête zijn 58% van "geavanceerde" klanten "investeerders".
De studie benadrukt de huidige trend: elk klantensegment drukt behoeften uit en vereist andere methoden. De klantenkring immers in contact met de bank, onderzoek, enerzijds, meerdere kanalen oplossingen dus toegankelijk vanaf meerdere kanalen en efficiënt, snel, eenvoudig en gewone verrichtingen onafhankelijk andere diensten die aangrijpen en het genereren van een vergelijking om zijn besluitvormingsprocessen te ondersteunen.
Young "evolved"
Volgens de enquête, klanten "geëvolueerd", dat behoort tot het segment "jong" heeft als doel vooral de kans om te groeien en het realiseren van hun projecten betrokken te zijn bij loyaliteitsprogramma's en ondersteuning op te slaan ontvangen.
Generatie X "geëvolueerd"
Uit de "geëvolueerde" klantenkring tussen 35 en 55 jaar (de zogenaamde "Generation X"), komt vooral de behoefte naar voren aan technische ondersteuning om te kunnen sparen, aan interacties die gebaseerd zijn op luistervaardigheid, advies en begrip van hun behoeften , en gefaciliteerd worden in het gebruik van de bank en de nieuwe kanalen.
Investeerders "geëvolueerd"
Beleggers met 'geavanceerde' bedrijfsmethoden zijn op zoek naar een persoonlijke vergelijking en steeds complexere bankdiensten. Hun betrokkenheidshendels zijn allemaal gericht op het ontvangen van aandacht die is toegesneden op hun behoeften en die ondersteuning bieden om geld te besparen.