(door Sandro Zilli) In 2020 doemt dankzij de gezondheidsnoodsituatie een duizelingwekkende uitbreiding van de elektronische handel op. De trend groeide al enkele jaren, vooral in de food- en entertainmentsector, maar de maatstaven van sociale distantie, de sluiting van veel fysieke winkels en de onzekerheid over heropeningen maakten e-commerce tot de de enige veilige en snelle manier om aan de vraag van de consument te voldoen. We zijn daarom getuige van de consolidatie van een reeds wijdverbreide praktijk en het is zeer waarschijnlijk dat een groot deel van de consumenten, inclusief degenen die zelden of nooit online hebben gekocht, uiteindelijk zal besluiten niet meer terug te gaan winkelen zoals ze ooit deden in fysieke winkels. Tegenwoordig evolueren veel merken steeds meer in de richting van een consumentgericht bedrijfsmodel en als gevolg daarvan maken veel e-commercebedrijven een aanzienlijke groei door.
Ondanks de hausse weten veel handelaren echter niet precies wat het is en hoe ze snel moeten beginnen.
In het licht van deze groei is het daarom noodzakelijk om voor te bereiden om te kunnen reageren op de volgende vraagpieken in verband met online aankopen. Degenen die zichzelf al hadden uitgerust, genieten een concurrentievoordeel, degenen die te laat arriveren, dreigen marktaandeel te verliezen.
DE VOORDELEN VAN DE CONSUMENT
E-commerce biedt de consument een flexibele manier om goederen en diensten te kopen, zodat u kunt bestellen met het gemak van tijden en plaatsen, wat tijdwinst en minder overlast (verkeer, parkeren, enz.) Bevordert. -commerce is gemak. U koopt online om producten tegen lagere prijzen te vinden dankzij het gemak van vergelijken en het verkorten van de distributieketen. Naast de vergelijking tussen de prijzen van het activum, kan de gebruiker profiteren van de mogelijkheid om meningen en beoordelingen te zoeken en te vergelijken van degenen die de aankoop al hebben gedaan. Bevestiging, aanbeveling, advies op basis van ervaringen van anderen zijn altijd de belangrijkste drijfveren van keuze.
VOORDELEN EN NADELEN VAN HET BEDRIJF
De voordelen van deze innovatieve methode zijn ook en vooral voor het bedrijf. Naast een breder publiek om te targeten voor online verkoop, is het mogelijk om de persoonlijke gegevens van de kopers, zoals e-mail en afleveradres, te gebruiken die eenvoudig kunnen worden gebruikt om promoties te maken en in direct contact te blijven met minimale inspanning, wat de voorkeur geeft crosselling en upselling. Er zijn ook voordelen die voortvloeien uit de verlaging van de kosten van fysieke winkels zoals: huur, nutsvoorzieningen, onderhoudskosten, personeelskosten, magazijn- / opslagkosten, enz. Bovendien is de opening van de e-shop niet onderhevig aan beperkingen en is deze 24 uur per dag, 24 dagen per week actief, met als gevolg eliminatie van wachtrijen en vermindering van uitval dankzij de snelheid van aankoop en beter tijdbeheer van alles. In het geval van exploitanten die ook offline winkels hebben, is het waarschijnlijker dat ze dankzij de uitbreiding van de markt geld verdienen met de onverkochte voorraad, en de verkoop van producten met een hoge omzet bevorderen, zoals producten die onderhevig zijn aan seizoensinvloeden en bederfelijkheid. Er zijn ook kansen voor diegenen die nicheproducten aanbieden die aanzienlijke inkomsten kunnen genereren, zichzelf positioneren in de lange staart van de markt, waar het mogelijk is om zelfs een paar stukken aan een groot aantal kopers te verkopen, en om de verschillende vierkanten te onderzoeken om hun potentieel te begrijpen.
Hoe voordelig een e-commerce ook mag lijken, er zijn ook aspecten waarmee rekening moet worden gehouden, aangezien deze een cruciale factor kunnen zijn voor het succes van het bedrijfsinitiatief. Veel mensen geven er de voorkeur aan om, voordat ze iets kopen, de kwaliteit van het product aan te raken. Er zijn kopers die liever met een verkoper in zee gaan om nuttige informatie te verzamelen en zich mogelijk door een specialist gerustgesteld voelen over de geldigheid van hun keuze. Dan moeten al die mensen die bang zijn voor oplichting en online fraude worden overwogen en daarom, voordat ze hun gegevens op een site invoeren, willen ze er zeker van zijn dat ze niet in onaangename situaties terechtkomen, dit alles kan hen terughoudend maken om te kopen op digitale kanalen die niet worden erkend als 100% veilig. Last but not least moet er rekening worden gehouden met de investering die nodig is om het systeem te starten en veilig te maken (Hosting, site, betalingssystemen, enz.): Zelfs als duizelingwekkende cijfers niet noodzakelijk vereist zijn, moeten bijvoorbeeld de marketingkosten voor de trafficgeneratie op de site en voor de verschillende prijsstrategieën. Uw e-commerce zal een van de vele zijn op internet, en het is daarom essentieel om een effectieve communicatiestrategie te gebruiken om de doelgroep te bereiken, rekening houdend met het feit dat hetzelfde product vinden en kopen voor een lagere prijs, slechts een paar klikken voldoende zijn. Een ander niet te onderschatten aspect zijn de operaties met betrekking tot verzendingen en logistiek die, indien niet goed georganiseerd, met gemak en gemak voor de klant, in conflict zouden kunnen komen met het bedrijf (te beheren belasting, tijd om te besteden aan operaties, retouren, magazijnbeheer, etc.)
E-COMMERCE: WAAR TE BEGINNEN?
In de chaos die door de aanbiedingen wordt veroorzaakt, door de technische en commerciële kansen en door de overbevolking als gevolg van concurrenten, moet men zich kunnen oriënteren om geen kostbare hulpbronnen te verspillen. Een goede planning is wat het echte succes van een e-commerce of een online verkoopproject kan bepalen.
Elk e-commerceproject moet worden gebouwd met alle benodigde stappen en middelen, inclusief een budget. Het heeft geen zin om een website te ontwikkelen en alleen na het starten van online en offline marketingactiviteiten om de positionering van het merk en de site zelf te ondersteunen, of om geen adequaat team te hebben voor het snel beheren van klantverzoeken of logistiek. Het is daarom noodzakelijk om een businessplan op te stellen, met een korte en middellange termijnplanning, met een prognose van kosten en opbrengsten, met het bewijs van vaardigheden en kennis van de markt waar u gaat opereren, het relatieve niveau van vraag en aanbod aanwezig en vooral een nauwkeurige analyse van de concurrenten. Het is essentieel dat u zich onderscheidt van de concurrentie, zowel voor de producten als voor de diensten die aan uw klanten worden aangeboden, op het gebied van beheer, distributie en logistiek. Last but not least moeten marketing- en multichannel-communicatiestrategieën worden ontwikkeld om bekendheid te stimuleren en verkeer te genereren, vooral als u een nieuw merk bent.
Kortom, de strategie mag niet bijzonder complex zijn, maar moet alle kernpunten bevatten.
HIER ZIJN SUGGESTIES VOOR EEN GOED GESTRUCTUREERDE E-COMMERCE:
- Analyseer de markt die u betreedt
- Stel uw Unique Selling Proposition en merkpositionering vast om u te onderscheiden van de concurrentie
- Kies een modulair en krachtig e-commerceplatform waarmee u een meesterlijke gebruikerservaring kunt garanderen
- Definieer procedures om prijzen en voorraad, logistiek, leveranciers beter te beheren
- Stel verschillende betaalmethoden in die veilig, gemakkelijk en snel zijn en die vooral volgens intuïtieve processen verlopen
- Stel regels op voor het beheren van klantrelaties (klantenservice), beoordelingen, terugbetalingen / retouren
- Denk aan een multi-channel internetmarketingstrategie
- Structureert marketingcampagnes door ze te koppelen aan doelstellingen en KPI's
- Stel een contentmarketingplan op om niet uitsluitend afhankelijk te zijn van advertenties
De andere helft van het succes van een online shopping hangt af van de service die aan de klant wordt geboden. Vanuit dit oogpunt zijn de aspecten die moeten worden overwogen verschillend en hebben ze betrekking op de hulp in realtime via veelgebruikte tools zoals: FAQ - Chat Bot - Call Center. Naleving van levertijden, het aanbieden van veilige en intuïtieve betaalmethoden, het optimale beheer van retouren en terugbetalingen, de constante aanwezigheid bij het modereren van opmerkingen en beoordelingen en naleving van de AVG kunnen het verschil maken.
CONCLUSIE
Dit zijn slechts enkele suggesties, maar ze zijn niet voldoende om het succes van een e-commercebedrijf te bepalen; in feite is het niet mogelijk om de vergelijking met klanten en de evaluatie van operaties in het veld buiten beschouwing te laten door een testproces dat gericht is op het verzamelen en verwerken van gegevens. Al deze procedures kunnen tijdens de eerste pogingen tot mislukkingen leiden, die echter niet negatief moeten worden geïnterpreteerd, omdat ze u in feite in staat stellen iets nieuws te leren en knowhow op te doen. Zoals Richard Branson in zijn citaat zegt: 'Leer niet volgens de regels te lopen. Leren door te doen en te vallen 'en de val is in ons geval een noodzakelijke stap om informatie te verzamelen over de markt, klanten en het potentieel van het bedrijf.
Sandro Zill - Innovation Manager, hoofd van de AIDR-waarnemingspost voor innovatie en digitale groei