Dit jaar vond ook de jaarlijkse bijeenkomst plaats tussen Eni gas e luce en de nationale vertegenwoordigers van de Verenigingen van de Nationale Raad van Consumenten en Gebruikers (CNCU).
De bijeenkomst was een gelegenheid om de balans op te maken van de samenwerkingsactiviteiten tussen de verenigingen en het bedrijf. Naast de gebruikelijke onderwerpen die aan bod kwamen, bespraken de partijen dit jaar de behoeften van consumenten in deze transitiefase, gekenmerkt door de gevolgen van de pandemie en het naderende einde van de markt voor energiebescherming.
Het afgelopen jaar is het bedrijf initiatieven blijven implementeren die gekenmerkt worden door het centraal stellen van de klant: 2020 was vooral het jaar waarin nog meer kracht werd gegeven aan het luisteren naar de behoeften van de consument, vanaf het eerste contact per telefoon of in de fysieke winkel tot het daaropvolgende fase van de klacht en bemiddeling. De aandacht voor de consument heeft ook de vorm aangenomen van initiatieven gericht op het voorkomen en bestraffen van onjuist gedrag tijdens de fase van het contracteren van klanten, door middel van een speciale lijn voor het melden en verspreiden van nuttig advies om zich te verdedigen tegen fraude die typisch is voor de energiemarkt via de communicatiecampagne. – Laten we licht werpen op energie.
Het onderwerp van discussie zijn ook de recente innovaties die ertoe hebben geleid dat Eni gas e luce een Benefit Company is geworden, waarbij het de wettelijke verplichting jegens haar aandeelhouders heeft aangenomen om de belangen van laatstgenoemde, het publiek en alle belanghebbenden in evenwicht te brengen.
Ten slotte werd er ruime aandacht besteed aan het onderwerp Superbonus en de interventies op het gebied van energie-efficiëntie die werden uitgevoerd dankzij CappottoMio, de gas- en elektriciteitsdienst van Eni voor de herkwalificatie van gebouwen op energiegebied, de voorstellen voor het elektrisch opladen van voertuigen en de installatie van fotovoltaïsche systemen. systemen uitgevoerd via de dochteronderneming Evolvere.
Eni gas e luce gelooft sterk in het centraal stellen van de klant, een principe dat de keuzes van het bedrijf nu nog meer stuurt, en om deze reden wordt nauwe samenwerking met consumentenverenigingen bevestigd als een essentieel onderdeel van deze strategie.