De resultaten van de studie werden vandaag gepresenteerd op het Eni-hoofdkantoor in Rome in aanwezigheid van instellingen en vertegenwoordigers van de verenigingen
Consumentenverenigingen beschouwen milieu en sociale duurzaamheid en technologische ontwikkeling als opkomende en terugkerende thema's waarop hun debat het meest geconcentreerd is; zijn van mening dat Italiaanse consumenten zich steeds meer bewust zijn van hun rechten, ook al zijn ze op een manier die nog niet vergelijkbaar is met het Europese gemiddelde; ze beschouwen bedrijven meer bereid om positief met hen en met consumenten om te gaan, zelfs als niet iedereen genoeg doet. Dit zijn enkele van de trends die naar voren komen uit het onderzoek "Consumenten, verenigingen en bedrijven: de evolutie van het Italiaanse scenario" dat Eni, gemaakt door Ipsos, heeft en vandaag gepresenteerd wordt in het Eni-hoofdkwartier van Palazzo Mattei in Rome.
De enquête, uitgevoerd door middel van 130-interviews tussen kwalitatief en kwantitatief aan de managers van consumentenverenigingen op nationaal en regionaal niveau, schetste ook positieve overwegingen over een meer beschermende Europese wetgeving, maar negatief over een minder centrale positie van consumenten en verenigingen op de agenda nationaal beleid, evenals een associatorsysteem dat niet volledig toereikend is voor die tijd.
Over het algemeen vragen consumentenorganisaties om een klimaat van nauwere samenwerking met de instellingen en met elkaar, mede in het licht van de steeds informatievere en educatieve rol, evenals de bescherming die zij nodig achten om te spelen. Bedrijven worden ook opgeroepen om de actie van consumentenorganisaties te ondersteunen om een betere bescherming en bewustwording voor de consument te garanderen, en in die zin zijn de kwaliteitsindicatoren voor de actie van de bedrijven die het meest relevant lijken uit de studie: de kwaliteit van het aanbod , het ondertekenen van overeenkomsten, arbitrages en protocollen om geschillen gemakkelijker te kunnen oplossen, de efficiëntie van klantenservice, een echte focus op ecologische duurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid. Wat de sectorale dynamiek betreft, worden de energie- en telefoonsectoren geacht meer te zijn geëvolueerd vanuit het oogpunt van de betrekkingen met consumenten.
De focus op de energiesector heeft aangetoond dat de trend van grootste interesse voor de vertegenwoordigers van nationale consumentenorganisaties is dat het gaat om de overgang naar de vrije markt, waar echter andere thema's volgen, allemaal gekoppeld aan duurzaamheid: duurzame mobiliteit, beschouwd als een zeer belangrijk onderwerp concreet en waarbij alle actoren in de sector zijn betrokken; de energietransactie, een proces dat als veelbelovend wordt beschouwd maar dat nog in de kinderschoenen staat; en de circulaire economie, gezien als een echte revolutie, maar vandaag de dag nog steeds vooral ambitieus. Respondenten vinden de betrokkenheid van energiebedrijven bij deze problemen redelijk goed, ook al zouden ze volgens hen nog meer kunnen doen.
Wat met name de overgang naar de vrije markt betreft, terwijl de vertegenwoordigers van de nationale verenigingen als een kans worden gezien, beschouwen de regionale verenigingen het als een negatieve gebeurtenis: zij zijn het er allemaal over eens dat de overgang naar dit regime slecht moet worden beheerd.
Ten slotte beschouwen de nationale en regionale vertegenwoordigers van consumentenorganisaties het gebrek aan duidelijkheid en transparantie van het wetsvoorstel als een onopgeloste kritikaliteit uit het verleden en zien zij de verspreiding van veel kleine exploitanten als een nieuwe noodsituatie. Zowel in de oliesector als in de gas- en elektriciteitssector worden de relaties tussen bedrijven en consumenten als beter beoordeeld dan in het verleden, maar nog steeds worden ze niet algemeen als bevredigend beschouwd, vooral op het niveau van vertegenwoordigers van lokale verenigingen.