Volgens consumentenverenigingen verbeteren de relaties met bedrijven voortdurend. In de energiesector blijken grote bedrijven deugdzamer te zijn
Het ongekende scenario van de afgelopen tijd, tussen de pandemie en de energiecrisis, lijkt de relatie tussen bedrijven en consumenten een extra boost te hebben gegeven. Dit blijkt uit de Ipsos-enquête, die vandaag werd gepresenteerd in het Gazometro-complex in Rome Ostiense, in aanwezigheid van de voorzitter van de raad van bestuur van Eni, Giuseppe Zafarana.
Het onderzoek, gepresenteerd door IPSOS-voorzitter Nando Pagnoncelli, werd uitgevoerd door middel van kwalitatieve en kwantitatieve interviews met meer dan 200 leden van consumentenverenigingen, op nationaal, regionaal en lokaal niveau, en maakte het mogelijk om te schetsen hoe de relaties tussen consumenten, verenigingen en bedrijven zijn geëvolueerd de laatste jaren, zowel in de algemene context van de markt als specifiek in de energiesector.
Over het algemeen toont het onderzoek aan dat de kritieke gebeurtenissen van de afgelopen jaren en de daaruit voortvloeiende nieuwe behoeften die bij de consumenten zijn ontstaan, hebben bijgedragen tot de verbetering van de betrekkingen met bedrijven en verenigingen, waardoor de uitwisseling tussen alle betrokken partijen in de marktcontext verder is toegenomen. Dit is het resultaat van zowel een evolutie van de consument als een groeiende aandacht van bedrijven voor deze thema's. De consumenten zijn namelijk steeds actiever geworden in het uiten van hun behoeften, terwijl de bedrijven zich ertoe hebben verbonden om adequaat te reageren, in het kader van de ontwikkeling van de wetgeving op zowel nationaal als Europees niveau en de verbetering van het beschermingssysteem. De analyse benadrukt ook de noodzaak van een steeds grotere samenwerking tussen verenigingen en openbare instellingen, ondanks de steeds dominantere bevestiging van de klimaatproblematiek in het publieke debat.
Anderzijds zijn er in het huidige concurrentiescenario van de energiesector verschillen in klantgerichtheid tussen de verschillende marktpartijen. Enerzijds onderscheiden grote ondernemingen zich immers door meer deugdzaam gedrag, zowel wat betreft de relatie met de consumenten als met de verenigingen, waarmee een permanente dialoog wordt gevoerd, via gestructureerde contactkanalen en discussietafels die het delen van informatie mogelijk maken. Aan de andere kant is er echter een aanzienlijk aantal nieuwe spelers, vaak kleiner van omvang, gekenmerkt door slechte kwalificaties en onbetrouwbaar in termen van financiële soliditeit, industriële capaciteit en eerlijkheid tegenover de klant.
Tijdens het evenement waren er toespraken van: Stefano Goberti Chief Executive Officer Eni Plenitude en Stefano Ballista Chief Executive Officer Eni Sustainable Mobility die deelnamen aan een panel gewijd aan de energietransitie en nieuwe oplossingen voor consumenten; Giuseppe Ricci, General Manager Energy Evolution Eni, Vannia Gava, vice-minister van Milieu en Energiezekerheid en Stefano Besseghini, president van Arera, die spraken over het onderwerp van de energietoekomst van Italië en Francesca Ferrazza, hoofd van Magnetic Fusion Initiatives Eni, die besprak het onderwerp fusie-energie.