Contact center management, klantenservice, krediet, beveiliging, financiën. Kunstmatige intelligentie (Ia) in de bank staat vooral ten dienste van de klant. Dit blijkt uit het onderzoek dat zojuist is gepresenteerd door Abi Lab, het Research Center for Innovation en de bank die is gepromoot door de Italiaanse Bankvereniging, getiteld "Kunstmatige intelligentie in de bank".
Gedefinieerd als het vermogen van een systeem om taken en activiteiten uit te voeren die typerend zijn voor de geest en het menselijk vermogen, wordt kunstmatige intelligentie onder de aandacht van de bankcontext gebracht. Uit deze definitie volgt dat Ia de discipline is die zich bezighoudt met het realiseren van machines (hardware en software) die in staat zijn problemen op te lossen, acties uit te voeren.
Dit is een technologisch paradigma waarop veel interessante initiatieven in de bankwereld die actief zijn in Italië worden geactiveerd.
Toepassingsgebieden
Het gebied met betrekking tot klantenservice is het gebied waarin men het meest werkt. En dit op basis van een representatieve steekproef, bestaande uit 22 banken en bankgroepen en 4 interbancaire outsourcers. De 73% ontwikkelt en implementeert oplossingen voor kunstmatige intelligentie op het gebied van contact center management. In deze sector is een derde van de gerapporteerde projecten al in productie en meer dan 40% in de pilotfase voor een eerste proef. Op het gebied van consumentendiensten, de zogenaamde klantenservice, werkt deze aanzienlijk, met initiatieven gerapporteerd door 65% van de reagerende banken. Het is een gebied dat onder andere verschillende oplossingen voor kunstmatige intelligentie biedt, waaronder het voorstel van virtuele assistenten en de bouw van gepersonaliseerde aanbiedingen. De velden met betrekking tot krediet, beveiligingsbeheer en financiën hebben ook duidelijke gevolgen voor klanten.
Voor interne ondersteuning
Onder de andere mogelijke toepassingen noemen we de wereld van kennisoverdracht, de zogenaamde kennisoverdracht. De referentie betreft de interne helpdesk, intern kennisbeheer en intranetservices. Het 35% van de deelnemers aan de enquête werkt aan dit alles.
Uit het onderzoek blijkt ook dat voor de 65% van de banken kunstmatige intelligentie tot de prioriteiten behoort en voor de 94% groeit de investeringstrend of is deze stabiel in vergelijking met het voorgaande jaar.
