Vandaag, 11 februari, is het de Europese Dag ter ere van het gemeenschappelijke Europese alarmnummer 1.1.2..
De 1.1.2. Day werd in 2009 opgericht met de goedkeuring van een gezamenlijke verklaring van het Europees Parlement, de Raad van de Europese Unie en de Europese Commissie, met als doel het bewustzijn van de Europese burgers over de dienst en de voordelen ervan te vergroten.
Het gemeenschappelijke Europese alarmnummer is nu operationeel in 13 Italiaanse regio’s, met 18 Single Response Centres (CUR) die servicedekking garanderen aan meer dan 38 miljoen inwoners, wat neerkomt op ongeveer 65% van de nationale bevolking.
De Dienst staat elke burger toe, door 1.1.2. vanaf een vast of mobiel netwerk, om het soort hulp aan te vragen dat nodig is (gezondheidszorg, politie, brandweer en reddingsacties op zee). De oproep wordt verzameld door het Single Response Center dat, na de nodige controles te hebben uitgevoerd, deze, samen met de locatiegegevens van de beller en het type hulp, doorstuurt naar de bevoegde operatiekamer voor onmiddellijke interventie.
Het 1.1.2-systeem beschikt, in volledige samenhang met de servicevereisten die zijn vastgelegd in de Europese wetgeving en geïmplementeerd in de nationale wetgeving, over aanzienlijke sterke punten die het waardevol maken voor alle burgers. Deze laatste kan namelijk gratis alle hulpdiensten bereiken via één enkel nummer, met de garantie van meertalige toegang.
Alle oproepen zijn gelokaliseerd; Met name deze functie, die zeker nuttig is in de stad, is onmisbaar voor oproepen die afkomstig zijn uit buitenstedelijke gebieden waar het moeilijk is om nauwkeurige en tijdige indicaties te geven voor de bereikbaarheid van de hulpdiensten. Juist om in deze gevallen een grotere nauwkeurigheid te garanderen, heeft Italië zich sinds 2022 aangepast aan de beste technologische normen door de door de smartphone gegenereerde gegevens toe te voegen aan de locatiegegevens die afkomstig zijn van het telefoonnetwerk.
Bovendien voeren de Single Response Centers een aanzienlijke filteractie uit op oneigenlijke (niet-spoedeisende) oproepen, wat in 2023 neerkomt op bijna 45% van het totaal aantal verzoeken. Hierdoor kunnen de operatiecentra van de noodhulpinstanties worden verlost van een aanzienlijke hoeveelheid werk, waardoor de middelen kunnen worden geconcentreerd op de daadwerkelijk benodigde hulp.
In Italië wordt op elke noodoproep normaal gesproken binnen iets meer dan 7 seconden gereageerd, waarbij de totale oproepbeheertijden in overeenstemming zijn met de technische specificaties. Mocht er om welke reden dan ook geen contact met de besturingseenheid plaatsvinden, dan wordt de gebruiker direct teruggebeld.
Om de omvang van de verzekerde dienst te begrijpen, volstaat het om te benadrukken dat de Single Response Centers die in het gebied actief zijn, in 2023 meer dan 21 miljoen telefoontjes hebben beheerd, waardoor de ontvangst van noodoproepen is verzekerd die rechtstreeks door auto's worden gegenereerd in geval van een auto-ongeluk. ongeval dankzij het e-Call-systeem. In 2023 bedroeg het aantal op deze wijze beheerde meldingen ruim 120.000, waarbij het doorsturen van 7084 oproepen tot interventie door de CUR als daadwerkelijk noodzakelijk werd erkend.
Italië heeft altijd bijzondere aandacht besteed aan het garanderen van de toegang tot de hulpdienst voor doven. De dienst "2021Sordi" is actief sinds 112 en wordt op het hele nationale grondgebied aangeboden met een volledig gratis systeem dat het gebruik van een realtime tekstchat, het delen van de geografische positie en de mogelijkheid om nuttige beelden te ontvangen tijdens het wachten op hulp mogelijk maakt en om uiterst eenvoudige en snelle interactieve vragen te beantwoorden. Vorig jaar zijn 482 doven geholpen met dit speciale systeem, speciaal voor hen.
Het in Italië ontwikkelde model voor één enkel Europees alarmnummer, sterk doordrongen van steeds geavanceerdere technologieën en gratis ten dienste van de veiligheid van de burgers, geeft uitdrukking aan een sterke institutionele samenwerking waarbij het bestuur van het systeem wordt toevertrouwd aan een geïntegreerd beheer tussen de staat en de Regio’s.
De operationele uitdrukking van dit model is de Adviescommissie van het Ministerie van Binnenlandse Zaken, waarin alle componenten van de NUE 1.1.2 vertegenwoordigd zijn. (Ministerie van Binnenlandse Zaken, Ministerie van Zaken en Made in Italy, Ministerie van Defensie, Ministerie van Economie en Financiën, Afdeling Europees Beleid van het Voorzitterschap van de Raad van Ministers, Ministerie van Infrastructuur en Transport, Ministerie van Volksgezondheid en Staatsconferentieregio’s ). Op territoriaal niveau coördineren de Regionale Hoofdstedelijke Prefecturen echter de monitoringgroepen waarin alle betrokken institutionele componenten vertegenwoordigd zijn.
Het is een organisatiemodel dat uniek is in termen van complexiteit van samenstelling en omvang van impact op de veiligheid van Europese burgers, dat erin is geslaagd de decennialange geschiedenis van noodnummers te combineren met de horizon van een universele dienst op Europees niveau.
Abonneer je op onze nieuwsbrief!