(door Valentina Palmieri, journalist - social media manager en Aidr partner) De sleutel tot succes van een goede social media marketingstrategie gaat daar ongetwijfeld van uit. Voor een bedrijf, klein of groot, aanwezigheid is niet genoeg, of in ieder geval alleen aanwezigheid is niet meer genoeg, op sociale netwerken moet je verder gaan en waardevolle inhoud creëren. Er zijn geen snelkoppelingen, het algoritme dat het Facebook-ecosysteem reguleert is genadeloos: organische inhoud (die zonder adv op sociale netwerken wordt gepost) is bestemd om steeds minder zichtbaarheid te krijgen ten gunste van inhoud die wordt gegenereerd door privéprofielen. Dus hoe kom je uit de impasse, hoe kom je uit de onzekerheid van de lage zichtbaarheid en maak je echt een verschil online?
Het antwoord is en blijft simpel: door waardevolle content te creëren. Maar wie bepaalt de waarde ervan, welke eigenschappen moet de enkele gedeelde post hebben om het verschil te maken? Onderzoek richt zich vaak en gewillig op vorm in plaats van inhoud en dan wordt alle aandacht besteed aan het bouwen van een grafisch ontwerp dat het meest boeiende, meest innovatieve is om ons product op sociale media te adverteren. Toch is het niet genoeg, de inhoud blijft er: mooi en onmogelijk. Het resultaat is niet alleen het verlies van de like op de post (dit is op zich geen probleem), maar er is meer: die post zonder like en zonder delen is een post die geen interesse heeft gewekt bij gebruikers, het is niet gezien, dan is het geëvalueerd en daarom is het onwaarschijnlijk dat het de eindgebruiker naar het uiteindelijke doel zal leiden: productaankoop. Dus om uit de spiraal van inhoud te komen als een doel op zich dat geen enkele vorm van interesse opwekt, is het noodzakelijk om van perspectief te veranderen en de enige waarheid te onthouden: sociale netwerken zijn een netwerk dat mensen, bedrijven, organisaties, in elk deel van de wereld zijn zij dan ook een aanspreekpunt. Waar is de persoon die met mij in contact is gekomen nu echt naar op zoek, hoe kan ik een gebruiker benaderen, mij leren kennen en mijn product verkopen?
We vertrekken van de vragen die de gebruiker zichzelf kan stellen terwijl hij zich in de fase van het kiezen van een product bevindt, vervolgens proberen we antwoorden te bieden die zo authentiek mogelijk zijn en ten slotte proberen we verder te gaan door onderwerpen voor te stellen die interessant kunnen zijn, intrigeren , aantrekken. Als mijn bedrijf truien verkoopt, kan de aanwezigheid op sociale media zich dus niet beperken tot de eenvoudige advertentie van de post met de enige aanduiding van de prijs. Het is niet genoeg voor de meer dan 40 miljoen actieve gebruikers op sociale netwerken elke dag in Italië: we moeten verder gaan door de kenmerken van het product, de gebruiksmogelijkheden te vertellen en die extra stap te zetten, in dit specifieke geval bijvoorbeeld door voor te stellen verschillende combinaties. Dit zijn inhoud die waarde genereert voor de gebruiker, omdat hij in zijn acquisitieproces alle informatie heeft gekregen waarnaar hij op zoek was of die latent is ontstaan en last but not least, hij zal een idee hebben ontwikkeld over de mensen die ik sta achter het product. Een goed geïnformeerde en tevreden klant is een trouwe klant, die graag terugkomt om te kopen en zijn kennissenkring aan te bevelen de aankoop die hij zojuist heeft gedaan. In marketingterminologie, merkbekendheid, wat zich vertaalt in onmiddellijke herkenning door de gebruiker van wat er op het label of merk staat. Zodra dit bewustzijn is gerijpt, zal de gebruiker die de voorkeur heeft gegeven aan ons meer oplettend, aanwezig en bereid zijn om een nieuwe aankoop te doen. Sociale netwerken bieden ons daarom een unieke kans om met elkaar in contact te komen en elkaar te vertellen, relaties te creëren nog voordat verkoop en relaties de basis vormen van elke interpersoonlijke relatie.