(door Sandro Zilli, innovatiemanager - verantwoordelijk voor AIDR Innovation and Digital Growth Observatory) Als het gaat om bedrijfsmiddelen, worden we vaak ertoe gebracht om alleen een reeks economische waarden te overwegen die de gezondheid van een bedrijf benadrukken, zoals de balans, omzet, bankrekening en diverse statistische rapporten met betrekking tot prestaties. Maar de echte troeven van een bedrijf zijn veel meer! Organisaties bestaan voornamelijk uit ideeën en kennis, vaardigheden en capaciteiten, relaties en delen, dat wil zeggen, al die factoren die samen leiden tot het behalen van resultaten. Met andere woorden, de activa van het bedrijf worden feitelijk vertegenwoordigd door mensen.
Deze stelling is vandaag meer dan ooit waar, vooral in het snelle en veranderende werkscenario, waarin de realiteit waarin mensen en organisaties opereren steeds ongrijpbaarder wordt en daarom de noodzaak oplegt om zichzelf te meten met complexiteit. De historische periode die we doormaken is zeker de periode met de hoogste snelheid van technologische innovatie in de geschiedenis van de mensheid. Deze vooruitgang genereert transformaties die van invloed zijn op alle sectoren en onophoudelijke exponentiële, combinatorische en recursieve veranderingen. Dit alles dwingt ons om de oude operationele modellen los te laten en een nieuwe visie te creëren waarin mensen, hun creativiteit, hun intuïtie en hun probleemoplossende vaardigheden centraal staan.
Praktisch een nieuwe menselijke dimensie, zoals voorgesteld door digitaal humanisme, die de "wedergeboorte" van cultuur, relaties en moraliteit bevordert, waarbij de specificiteit van de mens en zijn capaciteiten wordt erkend. De rol van digitale technologieën is daarom om ten dienste te staan van deze menselijke vaardigheden om ze te vergroten en niet om ze te beperken.
De huidige organisaties, van bedrijven tot instellingen, zijn gebaseerd op lineaire groeimodellen, lijnrecht tegenover het exponentiële paradigma dat we nu zien. Ze hebben organisatiemodellen gebaseerd op hiërarchische structuren, gecentraliseerd, silo's, met stromen van boven naar beneden en worden vaak belast door de schaarste aan talenten die in staat zijn om het nodige tempo te geven om het hoofd te bieden aan snelle veranderingen. In wezen een functioneel organisatieschema voor de vorige eeuw waar schaalvoordelen, stabiliteit en voorspelbaarheid de norm waren.
Voorbeelden zijn de bureaucratische mechanismen die de organisaties zelf conditioneren en die, door de regels op een onpartijdige, onpersoonlijke en zinloze manier toe te passen, productiviteit en efficiëntie bestraffen, en het anachronistische model van leiderschap dat gewend is om alle kennis te centraliseren met het daaruit voortvloeiende resultaat van het isoleren door het contact met klanten en medewerkers te verliezen. Er is daarom een nieuwe organisatorische aanpak nodig, ontworpen voor een wereld die exponentieel groeit en ontwikkelt, meer open en transparant, niet langer gebaseerd op het centraliserende leiderschap van "een enkel hoofd", maar op "vele kleine hoofden" die functioneren in een gecoördineerd, zoals een collectieve intelligentie. In de praktijk is de uitdaging voor bedrijven niet langer prestaties, maar relevantie, dat wil zeggen dat ze zich voortdurend kunnen aanpassen aan veranderingen door hun manier van werken te heroverwegen.
MENSEN EN GEEN MENSELIJKE MIDDELEN
Een nieuwe manier om de dingen ook te zien en vooral door een volledig nieuwe taal: we moeten stoppen met praten over "human resources" en beginnen te praten over "mensen", we moeten de term "arbeid" vergeten en vervangen door "mentedopera", alleen op deze manier is het mogelijk om de juiste plek en het juiste respect te herstellen voor degenen die in feite de "kern" van de organisaties vormen. De term "hulpbron" is niet alleen reducerend, maar is in sommige gevallen ook vernederend omdat het mensen terugbrengt tot eenvoudige onderdelen van een tandwiel.
Hieruit volgt dat wanneer een onderdeel van een mechanisme niet effectief werkt, het onmiddellijk kan worden vervangen. In plaats daarvan is het vandaag de dag het belangrijkste om te begrijpen hoe de ontwikkeling van mensen kan worden bevorderd door te vertrouwen op vertrouwen, respect en vrijheid, waardoor ze zich geluisterd voelen en ergens deel van uitmaken. Om dit te bereiken, is het noodzakelijk om het bijwerken van vaardigheden, het creëren van een gezonde bedrijfscultuur, de empowerment van mensen in het bedrijf, het faciliteren van communicatie en delen te bevorderen. De gehoopte resultaten zullen een direct gevolg zijn.
Om het transformatieproces met succes te starten, is het nodig om mensen aan boord te hebben met een strategische visie, die bereid zijn om risico's onder ogen te zien en die vooral het product gedurende de hele levenscyclus kunnen zien - van begin tot einde - Precies hoe ze hebben zeer succesvolle "startups" gemaakt, zoals Facebook, Netflix, Uber, Airbnb, ze zullen de neiging hebben om het belangrijkste bezit dat ze beschikbaar hebben en dat nu onderbenut is, te gebruiken, namelijk de wijdverspreide intelligentie van hun mensen. Er zullen interfunctionele zakelijke kernen worden gecreëerd, waar individuen in staat zullen worden gesteld om te begrijpen wat ze moeten doen, beslissingen te nemen en te innoveren. Er zal niet langer een rigide proces en hiërarchie zijn, maar alleen procedures die knelpunten elimineren dankzij referentiecijfers die in staat zijn om onafhankelijk te opereren van het begin tot het einde van het proces.
Dit agile organisatiemodel, ooit geïmplementeerd in traditionele organisaties, zal het eeuwenoude probleem van de markt oplossen die met grote snelheid beweegt in tegenstelling tot de zeer trage interne machine van bedrijven, wat leidt tot het creëren van een zeer presterende modus operandi die zich richt op de klant. .