(door Sandro Zilli, innovatiemanager - hoofd van het AIDR-observatorium voor innovatie en digitale groei) Elke ondernemer, manager of professional, die de sector beschrijft waarin hij vandaag actief is, zou zeggen dat de situatie "evolueert", maar vaak wordt zo geroemd " verandering "het wordt gezien als iets dat in de eerste plaats anderen aangaat. Met digitale transformatie lijkt praten over veranderingen in de zakenwereld bijna een trivialisering, maar dit is een fout die duur kan zijn voor degenen die de reikwijdte en snelheid ervan niet kunnen begrijpen.
Ze zijn snel en ontwrichtend, waardoor organisaties in elke sector zich moeten herconfigureren als ze niet het risico willen lopen te verdwijnen.
Enige tijd geleden zei de Amerikaanse cartoonist en schrijver Ashleigh Brilliant over de verandering:
"Sommige veranderingen zijn zo traag dat je er niets van merkt, andere gaan zo snel dat ze je niet opmerken."
Dit citaat geeft een goed beeld van de realiteit waarin organisaties vandaag opereren, die steeds veranderlijker en ongrijpbaarder wordt.
In het digitale tijdperk is responsief en snel zijn een doorslaggevend aspect, aangezien verandering alle sectoren treft en het bedrijfsleven naar nieuwe dimensies duwt. Dit fenomeen verlegt de traditionele grenzen van bedrijven, maakt ze soms ondefinieerbaar en creëert veel problemen voor die concurrenten die zich niet kunnen aanpassen.
Om in te spelen op de veranderingen die door de digitale transformatie worden opgelegd, worden bedrijven geconfronteerd met een cruciaal keerpunt: hun manier van zakendoen vernieuwen door een andere visie en een bedrijfsmodel te ontwikkelen dat cultuur, mensen, bedrijfsprocessen en ontsluitende technologieën integreert.
Zelfs een flinke dosis creativiteit kan nuttig zijn in dit complexe scenario, zodat we kunnen leren out-of-the-box te denken en organisaties door de obstakels van verandering heen kunnen loodsen, voorbij visie, de gebruikelijke strengheid en traditionele managementdisciplines.
Het is logisch om te denken dat degenen die in het verleden hebben geïnvesteerd in technologie en ontwikkeling van vaardigheden, een voordeel kunnen hebben bij het reageren op veranderingen in operaties en bedrijfsmodellen. Helaas is dit echter niet genoeg, aangezien een van de belangrijkste vaardigheden die managers tegenwoordig nodig hebben, ook het vermogen is om gegevens te begrijpen en te gebruiken om aanwijzingen of zwakke signalen te begrijpen die kunnen leiden tot het identificeren van de lopende transformaties. Kortom, ze zullen het gedrag van de markt moeten begrijpen, zelfs de schijnbaar onverklaarbare, om te anticiperen op een toekomst die zich al begint te manifesteren. Zeker een heel uitdagende taak!
Om bedrijven naar succes te leiden, is het daarom essentieel om deze steeds complexere 'omgeving' te kennen die wordt gekenmerkt door sleutelfactoren die kunnen worden samengevat in drie fundamentele concepten: Exponentieel - Disruptie - Leiderschap.
Laten we proberen de betekenis van deze drie woorden en hun impact op het kader waarin organisaties opereren beter te begrijpen.
Exponentiële
Huidige organisaties, van bedrijven tot instellingen, hebben organisatiemodellen die verwijzen naar hiërarchische structuren, gebaseerd op silo's, met top-down besluitvormingsstromen. Vaak zijn ze gebaseerd op eigendom van activa en worden ze belast door een schaarste aan talent, middelen en technologieplatforms. Praktisch een organisatieschema dat teruggaat tot de vorige eeuw, een tijdperk van schaalvoordelen, stabiliteit en voorspelbaarheid. Het zijn onderwerpen die lineair zijn gestructureerd en daarom diametraal tegenover het exponentiële paradigma staan.
Door deze lineaire configuratie kunnen de meeste bedrijven de snelle veranderingen die plaatsvinden niet bijhouden, omdat ze niet bereid zijn om effectief in te spelen op veranderende klantbehoeften. Om concurrerend te blijven in de discontinuïteit van mondiale markten, is het daarom noodzakelijk om over te schakelen naar een innovatief exponentieel model dat is ontworpen voor een meer open en transparante wereld, gebaseerd op de overvloed aan gegevens, technologieën, platforms en informatie, waardoor het model achterhaald en irrelevant is. gebaseerd op schaarste.
In de praktijk is de uitdaging voor bedrijven niet langer prestaties, maar relevantie, of het continue vermogen om zich aan te passen aan veranderingen door bedrijfsmodellen, hun activiteiten en de volledige klantervaring te heroverwegen.
In feite zijn we van een bedrijf waar kapitaal het belangrijkste actief was, naar een datagestuurd bedrijf gegaan waar het belangrijkste actief gegevens zijn. De bedrijven die vandaag veel waard zijn, zijn niet zozeer degenen die cashflow genereren, maar degenen die het vermogen exploiteren om gegevens te beheren en te gebruiken om strategische beslissingen te ondersteunen, kritische inzichten te ontdekken, zich te onderscheiden en de ideale omstandigheden te creëren om een voordeel concurrerend.
Uitgebreid onderzoek toont aan dat toonaangevende organisaties in de markt steeds sneller veranderen: de gemiddelde levensduur van de Top 500 Fortunes is teruggebracht van 75 naar 12 jaar. In de komende tien jaar zal naar schatting 40% van alle Fortune 500-bedrijven verdwijnen ten voordele van nieuwe individuen die beter in staat zijn het tijdperk waarin ze zaken doen te interpreteren. Het lijdt geen twijfel dat degenen die in deze vierde industriële revolutie gebruik zullen kunnen maken van exponentieel versnellende technologieën zoals Big Data, IoT, Artificial Intelligence, Cloud, enz., Succesvol zullen zijn.
En juist de toegang tot informatie die uit deze technologieën voortkomt, maakt nu nieuwe winnende bedrijfsmodellen mogelijk.
Ontwrichting
De "verstoring" is die externe kracht die een breuk creëert met het verleden en de status quo. Het omvat alle veranderingen die optreden wanneer nieuwe technologieën de bedrijfsregels, het leven van mensen en de samenleving als geheel aanzienlijk veranderen. We hebben het over doorbraaktechnologieën die de toegevoegde waarde, de waardepropositie van bestaande producten of diensten beïnvloeden en die op dit moment van groot belang zijn. Voorbeelden zijn startups zoals Uber, Spotify, Netflix, Airbnb die in een paar jaar tijd een wereldwijd succesvol groot bedrijf zijn geworden dat in staat is om een revolutie teweeg te brengen in hun respectievelijke markten. Hun intuïtie was om technologieën op ongebruikelijke manieren te exploiteren, innovatieve bedrijfsmodellen te creëren en succesvolle strategieën te implementeren die traditionele bedrijven niet eerder hadden overwogen. Kenmerkend is de paradigmaverschuiving van Netflix in vergelijking met Blockbuster. Sommige bedrijfsmodellen, zoals de Sharing en de Gig-economie, die voorheen als niet toepasbaar werden beschouwd omdat ze economisch niet duurzaam waren, zijn nu ontwrichtende en succesvolle realiteit geworden. Dit gebeurde dankzij de actie van innovatieve startups die in staat zijn geweest om sociaal-culturele veranderingen te interpreteren en op een flexibele en tijdige manier te reageren op marktverwachtingen. Disruptie kan zich op elk moment manifesteren, zowel binnen als buiten een organisatie, in verschillende vormen en modaliteiten, denk maar aan de Brexit-fenomenen, de impact van COVID-19, de intrede van exponentiële technologieën, de actie van concurrenten of veranderingen in klantvoorkeuren.
Ongeacht de gebeurtenis waarmee het bedrijf wordt geconfronteerd, het vereist steeds meer aanpassingsvermogen en vooruitziende blik.
Leadership
De veranderingen waarover we hebben gesproken, gaan buiten de kaders en herschrijven nieuwe regels, beginnend bij mensen, door processen te gaan en dan uit te komen bij activerende technologieën. Het is noodzakelijk om te beseffen dat innovatie niet beperkt is tot de adoptie van nieuwe technologieën, maar gebaseerd is op de aanzienlijke culturele groei van al het menselijk kapitaal om obstakels en weerstanden in het transformatieproces te overwinnen.
Deze stap is cruciaal omdat de uitdaging van disruptie het creëren van een teamspel is tussen degenen die de taak hebben om de nieuwe richtingen van het bedrijf te bepalen en degenen die de strategie effectief en operationeel moeten maken ".
Om het transformatieproces met succes te starten, is het nodig dat er leiders aan boord zijn die een strategische visie hebben en de wens om risico's te nemen, niet in de laatste plaats, die het product gedurende de hele levenscyclus kunnen zien. Leiderschap is de sleutel tot het maken van kwalitatieve sprongen in het bedrijfssysteem. Alleen een op innovatie en creativiteit gerichte leider is in staat om in verandering nieuwe kansen voor winst en succes voor de hele organisatie te zien.
Wat kunnen we verwachten van de nabije toekomst?
De golf van verandering is objectief, concreet en niet te stoppen, omdat ze wordt aangedreven door de transformatie van de klant, die digitaal gedrag heeft ontwikkeld in elk aspect van het dagelijks leven. De sleutel tot succes is het combineren van de dynamiek van exponentieel, ontwrichting en leiderschap met nieuwe denkwijzen, tools en nieuwe vaardigheden.
De digitale transformatie zal meer wendbare en flexibele modellen mogelijk maken, die processen kunnen vereenvoudigen en versnellen om in te spelen op de behoeften van de markt of van de specifieke klant. Dit alles zal het mogelijk maken om multifunctionele business-kernen te creëren, waar individuen in staat worden gesteld om te ontwerpen, beslissen en innoveren. In de praktijk zal niet langer worden verwezen naar rigide en hiërarchische processen, maar naar gestroomlijnde procedures die knelpunten wegnemen en naar referentiecijfers die in staat zijn om het proces van begin tot eind te managen.
Dit nieuwe model zal de enige manier zijn om het eeuwenoude probleem van het gebrek aan afstemming tussen marktverwachtingen en zakelijke reacties aan te pakken.
Het is daarom duidelijk dat het verschil met het verleden tegenwoordig niet wordt veroorzaakt door technologie, maar door de digitale mindset, vaardigheden en kennis.
Dit zal het gezicht van organisaties opnieuw vormgeven en drastisch veranderen (zoals bijvoorbeeld gebeurde voor Facebook, Netflix, Uber, Google), waardoor de centrale positie wordt hersteld naar de meest veelzijdige en belangrijkste troef van allemaal: de collectieve intelligentie van hun mensen.