(door Sandro Zilli, Innovation Manager en Head of AIDR Observatory) In een wereld die snel verandert en de realiteit waarin bedrijven opereren steeds veranderlijker en ongrijpbaarder maakt, is digitale transformatie niet alleen een alternatief voor het behalen van succes, maar een noodzaak die niet langer uitstelbaar is. Bedrijven staan voor een cruciaal keerpunt: hun bedrijf veranderen door een andere visie die hen leidt naar een nieuw bedrijfsmodel dat gebaseerd is op de diepe integratie tussen cultuur, mensen, bedrijfsprocessen en ondersteunende technologieën.
Deze substantiële heroverweging van de manier van werken, van de bedrijfsmodellen en van de hele klantervaring, wordt de belangrijkste focus van het bedrijf en schetst een scenario waarin de producten en diensten die voor succes bestemd zijn, producten en diensten zijn die zich richten op klanten en hun behoeften , waarbij ze digitaal gebruiken als een accelerator die hun dagelijkse winkelervaringen kan veranderen. Wanneer bijvoorbeeld meerdere onderwerpen online concurreren met een enorm aanbod van producten en diensten, wordt het voor de consument veel gemakkelijker om deze te vergelijken en is het onwaarschijnlijk dat hij voorwaarden zal accepteren of tevreden stellen die niet in overeenstemming met die van de markt. Dit mechanisme verandert in feite de kwaliteit van leven van mensen en tegelijkertijd de diensten die bedrijven aanbieden.
De belangrijkste elementen van deze verandering zijn snelheid, eenvoud, schaalbaarheid, transparantie, wendbaarheid en vooral de “datagedreven” benadering van bedrijven; dat is het vermogen om effectief data te exploiteren, van waaruit het mogelijk is om specifieke bedrijfsresultaten te behalen en het creëren van “Human Centered” oplossingen. De juiste analyse en interpretatie van gegevens kan belangrijke veranderingen op het gebied van producten en diensten bevorderen, kan bedrijven in staat stellen te profiteren van nieuwe zakelijke kansen en vooral, stelt u in staat om een volledig nieuwe benadering van klanten te hebben door hen diensten of producten op maat te bieden . Data brengen daarom een revolutie teweeg in de economie, ze zijn het startpunt van elk bedrijf, het belangrijkste instrument om de uitdagingen van groei het hoofd te bieden, om de prestaties en het concurrentievermogen van een bedrijf te verbeteren, dat dankzij data snel kan reageren op veranderingen in de consumentenmarkt. gedrag, hun behoeften of marktomstandigheden. Juist deze reactie op veranderende scenario's bepaalt de kans dat het bedrijf succesvol zal zijn.
In deze context is het duidelijk dat data de fundamentele troef is waarop de waarde van een bedrijf is gebaseerd: niet alleen van die innovatieve geboren op internet of van startups, maar vooral van bestaande bedrijven die een geschiedenis hebben en dus een " erfgoedgegevens ”met betrekking tot hun klanten, hun koopgedrag, het trackrecord van productverkoop en huidige processen.
De grootste uitdaging ontstaat juist voor deze "zittende" bedrijven (traditionele bedrijven met bedrijfsparadigma's gekoppeld aan het verleden) die zich moeten afvragen of ze kunnen profiteren van de grote hoeveelheid gegevens die ze in hun bezit hebben, of dat ze in staat zijn om om evolutionaire digitale bedrijfsmodellen te verbeteren, testen of implementeren.
Veel onderzoeken en enquêtes, zoals die gepubliceerd door de Harward Business Review over het Customer Experience Gap Report, ondersteunen deze stelling, waarbij nog steeds een sterke weerstand wordt geconstateerd tegen de transformatie naar het ''data-driven''-model; in feite zei slechts 15% van de respondenten dat hun organisatie momenteel zeer effectief is in het bieden van een relevante en betrouwbare klantervaring. In hetzelfde onderzoek geeft slechts 3% van de respondenten aan dat ze in staat zijn om te handelen op basis van alle klantgegevens die ze verzamelen, terwijl 21% zegt dat ze op een beperkte manier kunnen handelen in de richting van een gegevensgestuurde logica.
Deze traagheid tegenover veranderingen van sommige bedrijven dreigt ruimte te laten voor nieuwe realiteiten, zoals startups, die flexibeler en slanker zijn vanuit het oogpunt van processen en structuur, in staat om te profiteren van nieuwe technologieën om gegevens te verzamelen en steeds geavanceerdere analyses uit te voeren. Dit zal de sleutel tot succes zijn waarmee we in de toekomst waarschijnlijk steeds grotere marktaandelen zullen winnen. Het McKinsey Global Institute merkt in zijn rapport op dat datagedreven organisaties een grotere kans hebben om klanten te werven (gemiddeld + 23%) dan ze loyaal te houden (gemiddeld + 6%) en dat ze bijgevolg gemiddeld 19% winstgevender zijn .
Het onderwerp data gekoppeld is zeker een uitstekend startpunt om een coherent en verantwoord digitaal transformatiepad in te slaan, aangezien een bewust en strategisch gebruik van data een reeks kettingreacties met zich meebrengt, waaronder een nieuwe benadering van de klant, een verandering in bedrijfsmiddelen en nieuwe organisatiemodellen die de bedrijfsvoering van bedrijven substantieel veranderen en zo een radicale transformatie in gang zetten.
Digitale transformatie vertegenwoordigt zeker een complexe maar onmisbare inspanning. Het vermogen om je bedrijf digitaal opnieuw vorm te geven, wordt vooral bepaald door een duidelijke digitale strategie die wordt ondersteund door bedrijfsleiders die een cultuur moeten bevorderen die in staat is om het nieuwe te veranderen en uit te vinden. Hoewel digitale transformatie veel kenmerken gemeen heeft met eerdere technologische revoluties, is wat hier uniek en onderscheidend is de noodzaak om veranderingen te onderzoeken en het risico te nemen; het accepteren van tijdelijk falen als voorwaarde voor succes is de culturele uitdaging waarmee onze managers en bedrijfsleiders worden geconfronteerd.
Voor elke Google, Amazon of Facebook die grote risico's neemt bij het verkennen van verschillende kansen, scenario's, oplossingen, altijd op zoek naar nieuwe concurrentievoordelen, zijn er honderden andere bedrijven die nog steeds op veilig spelen door de onzekerheid van verandering af te wijzen. Zo bieden ze hun concurrenten onbewust voortdurend "digitale disruptors" aan om hen in te halen.
Zoals Phil Simon, professor en auteur van boeken over technologie en management wijselijk zei: "Vandaag de dag zijn de kosten van niets doen hoger dan de kosten van actie."