I dag, 11. februar, er den europeiske dagen for å feire det felles europeiske nødnummeret 1.1.2..
Den 1.1.2. Day ble etablert i 2009 med vedtakelsen av en felles erklæring fra Europaparlamentet, Rådet for Den europeiske union og EU-kommisjonen, for å øke europeiske borgeres bevissthet om tjenesten og dens fordeler.
Single European Emergency Number er nå operativt i 13 italienske regioner, med 18 Single Response Centers (CUR) som garanterer tjenestedekning til over 38 millioner innbyggere, tilsvarende omtrent 65 % av den nasjonale befolkningen.
Tjenesten tillater alle innbyggere ved å skrive 1.1.2. fra fasttelefon eller mobilnett, for å be om den type bistand som trengs (helse, politi, brannvesen og sjøredning). Anropet samles inn av Single Response Center som, etter å ha utført de nødvendige kontrollene, videresender den med lokaliseringsdataene til den som ringer og typen assistanse, til det kompetente operasjonsrommet for umiddelbar intervensjon.
1.1.2.-systemet, i full sammenheng med tjenestekravene fastsatt av europeisk lovgivning og implementert i nasjonal lovgivning, presenterer betydelige styrker som gjør det verdifullt for alle innbyggere. Faktisk kan sistnevnte nå alle nødetatene gratis gjennom ett enkelt nummer med garanti for flerspråklig tilgang.
Alle anrop er lokaliserte; denne funksjonen, spesielt nyttig i byen, er uunnværlig for samtaler som kommer fra områder utenfor byområder hvor det er vanskelig å gi presise og rettidige indikasjoner som kan nås av nødetatene. Nettopp for å garantere større nøyaktighet i disse tilfellene, har Italia siden 2022 tilpasset seg de beste teknologiske standardene ved å legge det som genereres av smarttelefonen til stedsdataene som kommer fra telefonnettverket.
Videre utfører enkeltresponssentrene en betydelig filtreringshandling på upassende (ikke-nød)anrop tilsvarende – i 2023 – nesten 45 % av de totale forespørslene. Dette gjør at operasjonssentralene til beredskapsorganer kan frigjøres fra en betydelig mengde arbeid, slik at ressursene kan konsentreres om den faktiske bistanden som kreves.
I Italia mottar hvert nødanrop normalt svar på litt over 7 sekunder, med samlede samtaleadministrasjonstider i tråd med de tekniske spesifikasjonene. I tilfelle kontakt med kontrollenheten av en eller annen grunn ikke oppstår, blir brukeren umiddelbart ringt tilbake.
For å forstå dimensjonene til den forsikrede tjenesten er det tilstrekkelig å understreke at i løpet av 2023 administrerte Single Response-sentralene som opererer i området over 21 millioner telefonsamtaler, og sikret mottak av nødanrop generert direkte av biler i tilfelle en bil ulykke takket være e-Call-systemet. I 2023 var rapportene administrert på denne måten over 120.000 7084, med videresending av XNUMX oppfordringer til intervensjoner som ble anerkjent av CUR som faktisk nødvendige.
Italia har alltid lagt særlig vekt på å garantere tilgang til nødtjenesten for døve. Tjenesten "2021Sordi" har vært aktiv siden 112, gitt over hele det nasjonale territoriet med et helt gratis system som tillater bruk av en sanntids tekstchat, deling av geografisk posisjon, muligheten for å motta nyttige bilder mens du venter på hjelp og svare på ekstremt enkle og raske interaktive spørsmål. I fjor ble 482 døve hjulpet med dette spesielle systemet dedikert til dem.
Den felles europeiske nødnummermodellen utviklet i Italia, sterkt gjennomsyret av stadig mer sofistikerte teknologier, stilt gratis til tjeneste for borgernes sikkerhet, uttrykker et sterkt institusjonelt samarbeid der styringen av systemet er betrodd en integrert ledelse mellom staten og regionene.
Det operasjonelle uttrykket for denne modellen er den rådgivende kommisjonen til innenriksdepartementet der alle komponentene i NUE 1.1.2 er representert. (Innenriksdepartementet, Næringsdepartementet og Made in Italy, Forsvarsdepartementet, Økonomi- og Finansdepartementet, Institutt for europeiske politikker under formannskapet i Ministerrådet, Infrastruktur- og transportdepartementet, Helse- og statskonferanseregionene ). På et territorielt nivå koordinerer imidlertid de regionale hovedstadsprefekturene overvåkingsgruppene der alle de involverte institusjonelle komponentene er representert.
Det er en organisasjonsmodell som er unik når det gjelder kompleksitet i sammensetning og bredde i innvirkning på sikkerheten til europeiske borgere, som har klart å kombinere den tiår lange historien til nødnumre med horisonten til en universell tjeneste på europeisk nivå.
Abonner på vårt nyhetsbrev!