Dla banków identyfikacja i aktywacja usług dla nowych klientów to podstawowy proces, który zdigitalizowany (Digital Onboarding) może zagwarantować znaczącą poprawę oferty wobec klientów oraz wesprzeć ich strategie rozwoju handlowego i rynkowego. Usługę cyfrowego pozyskiwania klienta (Onboarding) oferuje już 56% banków, kolejne 17% planuje wprowadzić ją do końca roku, a 22% w ciągu 3 lat.
Tak wynika z badania przeprowadzonego na próbie banków, zawartego w ósmym rocznym raporcie Abi Lab, promowanego przez Abi Konsorcjum Badań i Innowacji dla bankowości, które podsumowuje rozwój i potencjał bankowości cyfrowej.
Z badania wynika, że bankowość internetowa z poziomu komputera PC jest kanałem, z którego zawsze korzystają banki w próbie, które posiadają aktywny proces pozyskiwania klienta przez Internet (Digital Onboarding), przy czym 50% z nich oferuje także możliwość zrobienia tego na smartfonie aplikacja i strona internetowa dostępna z telefonu (Mobile Site), a kolejne 30% także z aplikacji na tablecie.
Cyfrowe pozyskiwanie klientów dotyczy głównie aktywacji rachunków bieżących i kart przedpłaconych (54% banków w próbie w obszarze Bankowości Internetowej i 25% w Bankowości Mobilnej). Jednak do 2020 roku ponad 60% ankietowanych banków będzie prowadzić także rachunki kredytowe i depozytowe. 29% banków poinformowało, że obecnie prowadzi aktywny proces aktywacji cyfrowej także w przypadku produktów i usług pozabankowych: zainteresowanie skierowane jest głównie do sektora ubezpieczeń i usług związanych z tożsamością cyfrową.
Z badania Abi Lab wynika, że wśród metod zdalnej identyfikacji klientów najbardziej rozpowszechnione jest rozpoznawanie za pomocą wideo, szczególnie w bankowości internetowej (45% banków w bankowości internetowej i 25% w bankowości mobilnej), a oczekuje się, że odsetki te wyniosą ponad podwoiła się na koniec 2019 r. Na drugim miejscu znajdują się formy rozpoznawania biometrycznego, takie jak cyfrowy odcisk palca (9% w bankowości internetowej i 25% w bankowości mobilnej) oraz rozpoznawanie zdjęcia (18% w bankowości internetowej i 13% w bankowości mobilnej), które odnotuje znaczny wzrost, pod koniec 2019 r. mniej więcej co drugi bank będzie oferował tę usługę w wersji mobilnej. W większości przypadków (64% w przypadku bankowości internetowej, 75% w przypadku bankowości mobilnej) te metody identyfikacji są stosowane łącznie w przypadku wszelkich wzmocnionych kontroli. Wśród podpisów wykorzystywanych w procesie Digital Onboarding najbardziej rozpowszechniony jest podpis cyfrowy: 67% respondentów deklaruje jego stosowanie w Bankowości Internetowej, a 70% w Bankowości Mobilnej; Zaawansowany podpis elektroniczny jest jednak rzadziej stosowany.
Dostępność zdalnej aktywacji usług cyfrowych daje klientom możliwość elastycznego i innowacyjnego wyboru produktów składających się na ofertę ich banku, w oparciu o ich indywidualne potrzeby.