W Raporcie Rocznym Abi Lab, Fotografia użytkowników bankowości mobilnej.
Zwiększenie wykorzystania bankowości mobilnej w ciągu ostatnich kilku lat kładzie większy nacisk na ukierunkowanie na klienta podaży banków. W tym kontekście badanie Abi Lab-Doxa, zawarta w raporcie rocznym na bankowości mobilnej, wyprodukowany przez ABI Lab Konsorcjum we współpracy ze Szkołą Zarządzania Politechnika w Mediolanie, analizuje i opisuje postrzeganie banku w „mobilności” przez użytkowników bardziej rozwinięte w celu zrozumienia rzeczywistych potrzeb i oczekiwań. Analizując ten rok jest szczególny nacisk na zachowanie Milenium klientów, tzn użytkowników w grupie wiekowej 18- 34 lat.
Profil klienta dla bankowości mobilnej
Ale jaki jest profil klientów, którzy działają w banku za pośrednictwem bankowości mobilnej? Analiza przeprowadzona na próbie użytkowników przedstawiciel włoskiej populacji, która prowadzi działalność w „mobilność” w aplikacji lub witryn mobilnych, wydaje się, że wolą smartfon i tablet dla operacji i płatności są Milenium (28%), a następnie przez użytkowników w wieku od 35 do 54 (25%). Ponadto klienci z telefonami komórkowymi mają wysoki poziom wykształcenia: 50% posiada dyplom ukończenia szkoły średniej i stopień 38%. Każdy ma smartfon, prawie wszystkie komputery osobiste, o 80% tablet i 61% o inteligentnym telewizorze.
Jeśli chodzi o zwyczajach i częstotliwości korzystania z bankowości mobilnej, pora dnia „preferowane” przez Włochów do pracy za pośrednictwem tego kanału to jest w godzinach porannych (33% ogólnej). Preferowanym miejscem dostępu jest dom, w którym więcej niż jedna trzecia respondentów (76%) ma dostęp. Komfort domu i wifi, a także prywatność, są kluczowymi czynnikami tego preferencji. Prawie 90% mobilnego próbki klient posiada konto czekowe i karty ATM, z 68% i karty kredytowe, karty prepaid 67%, 36% na rachunku depozytowym i produktów inwestycyjnych. Jedynym produktem, w którym stosuje się szybkość Millennials korzystnie większa niż całkowita próbki jest karta prepaid (77%).
Opinie i zachowania użytkowników bankowości mobilnej
Opinia użytkowników ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia, w jakim kierunku rozwijać usługi mobilne. Badanie pokazuje, że dla użytkowników główną zaletą bankowości mobilnej jest w stanie pracować samodzielnie, zawsze, wszędzie i szybciej, wszystko, co potrzebne jest w kieszeni. Najbardziej popularnymi usługami są te, które mogą zwiększyć szybkość i bezpieczeństwo operacji, takich jak rozpoznawanie linii papilarnych, rozpoznawanie twarzy przez aparat i płatności za kamerę. Młodzież wykazuje szczególną preferencję w odniesieniu do najnowszych usług wprowadzających, takich jak kuponowanie, zwrot pieniędzy i bezgotówkowe wypłaty (wypłaty gotówkowe w bankomatach) używając karty debetowej, ale używając aplikacji zainstalowanej w smartfonie lub tablecie).
37% próby przeprowadziła przelewów i transferów ze smartfonów, podczas gdy usługa z odpadami najbardziej netto świadczy Milenium, jest rejestrowana na doładowania prepaid karty kredytowej (+ 7 punktu procentowego w stosunku do ogólnej próbki).
Jeśli chodzi o najbardziej innowacyjnych funkcji, to jest oczywiste, że osoba przeniesienie do służby osoba pieniędzy (P2P) była używana przez 19% próby: na tych, którzy nigdy nie używali tego rodzaju usługi trochę mniej niż jeden na dwóch stwierdziło, że były dość lub bardzo skłonny do korzystania z niego.
24% użytkowników bankowości mobilnej odegrała przynajmniej określonego zadania związanego z kredytem w szczególności prawie połowę Milenium mieć płatności raty Karta kredytowa (+ 12 punktu procentowego w stosunku do wszystkich badanych).
O użytkowniku 1 na 2 zwiększyło się wykorzystanie bankowości internetowej po korzystaniu z telefonów komórkowych: dwa kanały rozwijają się ze sobą razem.
Jeśli chodzi o oczekiwania klientów, badanie podkreśla potrzebę płynniejszego, szybkiego i łatwego dostępu do usług związanych z mobilnością na przyszłość.