5,6 mln aktywnych klientów Mobile w 2016 roku. W raporcie rocznym Abi Lab punkt o rozwoju i potencjale banku w ruchu.
W 2016 r. Było 5,6 miliona aktywnych użytkowników banku na „mobilności”, przy 11% wzroście liczby klientów ze smartfonów i tabletów, przy czym jako pierwszy przewodził trendowi z + 22% w porównaniu z rokiem poprzednim. Tak wynika z ankiety zawartej w szóstym raporcie rocznym, przeprowadzonym przez Abi Lab, Konsorcjum Badań i Innowacji dla banku promowanego przez ABI, we współpracy ze Szkołą Zarządzania Politecnico di Milano, która koncentruje się na rozwój i potencjał Bankowości Mobilnej.
Mobilność stała się nieodzownym kanałem komunikacji dla dzisiejszego klienta, w szczególności smartfony radykalnie zmieniły styl życia i zwyczaje ludności, przyspieszając cyfrowe doświadczenia dzięki dostępności ich średniego kosztu i powszechnemu rozpowszechnianiu Wi-Fi i szerokopasmowego w sieci komórkowej . Zgodnie z tym trendem włoskie banki gwarantują pełną i zróżnicowaną obecność, dostosowując ofertę do oczekiwań klienta mobilnego.
Oferta bankowości mobilnej
Mobile to stale rozwijający się i aktualizowany kanał, zarówno pod względem usług i funkcji oferowanych klientowi, jak i ewolucji technologii.
Z badania Abi Lab wynika, że wszystkie banki oferują usługi za pośrednictwem aplikacji na smartfony z systemem operacyjnym iOS i Android, natomiast w przypadku tabletu udział banków, które je oferują, wynosi 88%. Odsetek banków, które oferują również aplikacje na urządzenia z systemem operacyjnym Windows, utrzymuje się na wysokim poziomie (70% dla smartfonów i 44% dla tabletów). Jedna trzecia banków, które odpowiedziały, już skonfigurowała usługi dla urządzeń do noszenia (przedmioty do noszenia, które mogą łączyć się i wchodzić w interakcje z ludźmi lub przedmiotami nawet przez Internet) prawie wyłącznie na smartwatchach (smartwatch).
Jeśli chodzi o oferowane usługi, oprócz klasycznych funkcji bankowych, 75% banków zwraca uwagę na usługi handlowe, usługi płatności bezpośrednich między ludźmi (P2P), oferowane przez 60% banków pomimo będąca dość nową funkcją i obsługą klienta (60%). Różne funkcje mogą być oferowane w jednej aplikacji referencyjnej lub w różnych przypadkach z aplikacjami ad hoc dla określonej usługi: najbardziej oczywistymi przykładami w tym sensie są portmonetka elektroniczna, czyli tak zwany portfel, oraz mobilny POS (płatności elektroniczne). z kartami kredytowymi lub debetowymi poprzez podłączenie urządzenia mobilnego do POS), prawie zawsze zarządzany za pomocą dodatkowej aplikacji do „klasycznej” Bankowości Mobilnej; Usługi handlowe dla jednego z trzech banków są również zarządzane za pomocą specjalnej aplikacji.
Klienci mobilni są coraz bardziej aktywni
Według badania liczba użytkowników urządzeń mobilnych korzystających z aplikacji na smartfony wynosi około 3,4 miliona, 455 1,8 to osoby, które uzyskują dostęp do aplikacji z tabletu, a około XNUMX miliona uzyskują dostęp przez internet za pośrednictwem strony mobilnej. Należy zauważyć, że aktywni klienci mobilni stanowią około połowy aktywów z komputerów osobistych (komputerów osobistych).
Innowacyjny i technologiczny impuls Bankowości Mobilnej zaczyna się również od aplikacji coraz bardziej docenianych przez rynek, wystarczy pomyśleć, że w 2016 r. Pobrano ich średnio 8.860 dziennie (8.226 na smartfony i 643 na tablety).
58% aktywnych klientów banku „mobilnego” przynajmniej raz w tygodniu sprawdza saldo i listę operacji na rachunku bieżącym, depozytowym i rachunku papierów wartościowych. W dziedzinie urządzeń smartfon jest najczęściej używanym narzędziem w silnym rozwoju.
W rzeczywistości badanie reprezentacyjne wykazało, że łączna liczba transakcji (przelewy bankowe, F24, wynagrodzenia itp.) Przeprowadzonych przez smartfony wynosi 21,8 mln, co oznacza wzrost o 125% w porównaniu z rokiem poprzednim. Ogólnie rzecz biorąc, wzrosły wszystkie rodzaje dyspozycji pod względem wykorzystania, w szczególności liczba przekazów zorganizowanych w 2016 r. Wzrosła o 61% w porównaniu z liczbą z 2015 r.