W corocznym raporcie Abi Lab zdjęcie użytkowników Internetu i bankowości mobilnej
Transformacja cyfrowa zachodząca w ostatnich latach położyła większy nacisk na centralną pozycję klienta w ramach oferty bankowej. W tej perspektywie ankieta internetowa Abi Lab-Doxa zawarta w rocznym raporcie bankowości cyfrowej przeprowadzonym przez konsorcjum Abi Lab analizuje i opisuje sposób postrzegania i zachowania użytkowników bankowości internetowej i mobilnej w celu zrozumienia ich głównych potrzeb i oczekiwań.
Profil klienta bankowości internetowej i mobilnej
Analiza dotyczy próby obywateli Włoch korzystających z bankowości internetowej i mobilnej, charakteryzujących się znaczną liczbą osób w grupie wiekowej od 18 do lat 34 (pokolenie Milenium reprezentuje 29% próby).
Prawie wszyscy respondenci posiadają smartfon (95%) i laptop lub notebook (86%), około 66% posiada tablet, 57% stały komputer, a 56% inteligentny telewizor. Prawie 80% użytkowników codziennie korzysta z Internetu za pośrednictwem smartfona i / lub komputera, a średni dzienny czas spędzany online jest równy godzinom 2 i minutom 18.
Najczęściej używane usługi
Według badań 88% ankietowanych użytkowników wykonuje operacje informacyjne (saldo rachunku bieżącego, lista ruchów DW, rachunek depozytowy, usługi geolokalizacyjne itp.) I / lub urządzenia (przelewy i przelewy, doładowania telefonów, płatności rachunków, F24, doładowania kart kredytowych prepaid itp.) Za pośrednictwem komputera; smartfon jest używany przez 76%, tablet ma znacznie niższą wagę równą 30%.
Pod względem konkretnych funkcjonalności korzystanie z bankowości internetowej pozostaje dominujące w porównaniu z bankowością mobilną. Jednak w szczególności smartfon odcina ważną przestrzeń dla określonych operacji, takich jak rezerwacja spotkania w oddziale i doładowanie mobilne, w których istnieje niewielka preferencja dla komputera. Co więcej, dane 47% użytkowników, którzy dokonali przelewów i transferów z tego urządzenia, są bardzo znaczące.
W badaniu podkreślono preferencję kanałów cyfrowych dla transakcji informacyjnych dotyczących salda, listy ruchów, rachunku depozytowego oraz ruchów kart kredytowych i debetowych (79%). Z drugiej strony oddział preferowany jest do określonych funkcji: zarządzania produktami ubezpieczeniowymi i symulacji kredytów hipotecznych. W każdym razie oddział pozostaje kanałem wybranym dla niektórych transakcji, przede wszystkim subskrypcji nowych produktów / usług inwestycyjnych (59%) oraz działań związanych z zakupem i sprzedażą papierów wartościowych (53%).
Użytkownicy są średnio zadowoleni z typowych cech kanałów cyfrowych: w przypadku urządzeń mobilnych szczególnie ceniona jest możliwość korzystania z kanału i łatwość użycia w przeprowadzaniu operacji, natomiast w przypadku bankowości internetowej postrzeganie klienta jest koncentruje się w szczególności na możliwości przeprowadzenia większej liczby operacji.
Wreszcie, zgodnie z badaniem, 37% próby zwiększyło wykorzystanie bankowości internetowej, ponieważ była ona aktywna na urządzeniach mobilnych, potwierdzając, że oba kanały wzajemnie się nawzajem łączą.