Abi: coraz więcej inicjatyw mających na celu zwiększenie dostępności banków
Innowacja usług finansowych i systemów płatności promuje zrównoważony rozwój sprzyjający włączeniu społecznemu
Inicjatywy banków zostały wzmocnione, aby zwiększyć dostępność w banku, zobowiązanie to idzie w parze z innowacją usług finansowych i systemów płatności. Ciekawym faktem w ramach działań na rzecz trwałego wzrostu sprzyjającego włączeniu społecznemu jest planowanie i opracowywanie interwencji sprzyjających dostępowi do struktur bankowych osobom z ograniczeniami funkcjonalnymi. Banki reprezentujące 83% całkowitych aktywów sektora podjęły już działania w tym zakresie, odsetek ten wzrośnie do 86% do 2021 r., Jeśli weźmiemy pod uwagę realia, które planowały ich realizację.
To wynika z najnowszego badania BusinEsSG 2019, które Abi poświęca integracji zmiennych środowiskowych, społecznych i zarządzania przedsiębiorstwem (skrót ESG od angielskiego Środowisko, społeczeństwo i zarządzanie) w strategiach biznesowych i decyzjach banków , a także wpływ ich działalności zgodnie z wielowymiarowym podejściem, a zatem nie tylko ekonomicznym.
Z badania przeprowadzonego na bankach stanowiących ok. 87% aktywów sektora bankowego we Włoszech ogółem wynika, że banki są coraz bardziej zainteresowane opracowywaniem rozwiązań, które mogą przyczynić się do zrównoważonego rozwoju i włączenia różnych grup klientów. . Banki zwracają uwagę na społeczną odpowiedzialność biznesu jako kolejną dźwignię innowacji produktów, usług i modeli relacji z klientami oraz jako czynnik wzrostu i konkurencyjności generujący wartość w średnim i długim okresie.
Główne interwencje banków w celu zwiększenia dostępności
W szczegółach, wśród głównych interwencji przeprowadzanych przez banki w celu wzmocnienia inkluzywności w zakresie produktów i usług, wyróżniają się te mające na celu poprawę dostępności usług bankomatowych (dla około 83% aktywów sektora) oraz generalnie (np. zarezerwowane miejsca parkingowe, preferencyjne liczniki, przeprojektowanie miejsc w agencji - około 75%). Zwraca się również uwagę na usługi telematyczne ze sztuczkami i narzędziami ułatwiającymi dostęp do usług internetowych dla klientów (około 77%), bankowość mobilną (około 55%), bankowość telefoniczną i pomoc (47%) oraz wszystkie '' interfejs technologiczny do użytku personelu, taki jak korporacyjny internet (75%). Coraz większą uwagę zwraca się również na użyteczność publicznych stron internetowych, które są dostępne również dla osób niebędących klientami.
