+ 71% transakcji mobilnych w 2018 (+ 131% dla przelewów / przelewów bankowych). W raporcie rocznym Abi Lab chodzi o rozwój i potencjał Banku Cyfrowego
Wzrost wykorzystania kanałów cyfrowych przez klientów powoduje znaczny wzrost liczby zamówień, szczególnie w bankowości mobilnej (+ 71%): wśród nich przelewy bankowe / przelewy wzrosły o 131%, usługi płatnicze wzrost liczby osób (P2P) o 72%, doładowanie karty przedpłaconej o + 69%.
Liczba transakcji na PC pozostaje ponad dwukrotnie większa niż w przypadku transakcji przeprowadzanych za pomocą smartfona, ale roczne tempo wzrostu jest średnio znacznie niższe (+ 2% na przelewach / przelewach i maleje w przypadku innych operacji, takich jak doładowania papieru prepaid lub telefon komórkowy).
To wynika z ankiety przeprowadzonej na próbie banków zawartej w ósmym raporcie rocznym sporządzonym przez Abi Lab, Konsorcjum ds. Badań i Innowacji dla banku promowanego przez ABI, które podsumowuje rozwój i potencjał Bank cyfrowy (bankowość cyfrowa).
Oferta bankowości internetowej i mobilnej
Według badania Abi Lab, wszystkie banki w próbie oferują usługi za pośrednictwem bankowości internetowej i aplikacji (aplikacji) na smartfony z systemami operacyjnymi iOS i Android, 70% oferuje również aplikacje na tablety, a 50% na smartwatche (zegarki zdolne do łączyć się i wchodzić w interakcje z ludźmi lub przedmiotami, nawet za pośrednictwem Internetu). Odsetek banków, które oferują również aplikacje na urządzenia z systemem operacyjnym Windows jest niższy (33% na smartfony i 23% na tablety). Średnio każdy bank / grupa bankowa oferuje prawie 3 aplikacje. Jeśli chodzi o oferowane usługi, jak również w przypadku „klasycznych” aplikacji bankowości mobilnej, różne funkcje mogą być również oferowane za pomocą aplikacji ad hoc: najbardziej oczywistym przykładem są usługi płatności bezpośrednich między ludźmi (P2P), oferowane za pomocą dedykowanych aplikacji przez 47% ankietowanych banków, portfel elektroniczny (portfel mobilny) oraz usługi handlowe oferowane przez 26% banków. W badaniu zauważono trend wzrostowy scentralizowanych funkcjonalności w pojedynczej aplikacji i konsekwentną redukcję Aplikacji: w 2018 roku 21% banków zmniejszyło liczbę w porównaniu z rokiem poprzednim, a 38% jest zorientowanych na konwergencję usług w jednej aplikacji. Ponadto 63% aplikacji jest przeznaczonych dla klientów prywatnych, 11% dla firm, a 26% dla obu.
W odniesieniu do oferty bankowości internetowej wszystkie banki mają portal dla klientów prywatnych, do którego w 41% przypadków towarzyszą dodatkowe środowiska podzielone na segmenty dla określonych rodzajów klientów; 82% zapewnia również portal dla obszaru biznesowego, który w 57% przypadków zapewnia środowisko ad hoc dla jednej lub więcej podkategorii.
Podczas 2019 główne zmiany w zakresie funkcjonalności świadczonej w bankowości mobilnej i internetowej dotyczą głównie usług zarządzania finansami osobistymi (PFM), automatycznej pomocy za pośrednictwem robotów (Chatbot) oraz funkcji płatności, takich jak przelewy błyskawiczne (SCT Inst).
Inwestycje w kanały cyfrowe
Silną uwagę świata bankowości dla bankowości internetowej i mobilnej potwierdzają również prognozy wydatków opracowane dla 2019. Rzeczywiście, badanie wskazuje, że 78% banków zgłosiło wzrost lub gwałtowny wzrost inwestycji mobilnych. Bankowość internetowa widzi również, że połowa próby zwiększa wysiłek ekonomiczny.