Jeff Bezos, założyciel Amazon, od początku przyjął politykę „łatwych zwrotów”, która ma dać kupującemu możliwość bezpłatnego zwrotu niewłaściwego zakupu i bez udzielania wyjaśnień.
Ta szczególna metoda zakupu i zwrotu, która sprawiła, że Amazon stał się amerykańskim gigantem handlu elektronicznego, jakiego znamy dzisiaj, wywołała na początku wiele konsternacji.
Dziś jednak sytuacja się zmienia: Amazon „zbyt często wypowiada wojnę” użytkownikom „niezdecydowanym” i bez wyjaśnień usuwa profil tych, którzy zwracają zbyt wiele zakupionych produktów.
Jeśli z jednej strony polityka zwrotów Amazon nie wyjaśnia, że zwrot zbyt wielu produktów może prowadzić do anulowania rezerwacji z witryny, pozostawiając w ten sposób wątpliwości co do tego, ile „zbyt wielu” zwrotów może być lub kiedy zostanie przekroczony próg akceptowalności. z drugiej jednak strony warunki użytkowania podkreślają, że firma może zamknąć konta według własnego uznania.
Jak donosi Wall Street Journal i Corriere della Sera, kilku użytkowników nagle anulowało swoje konta, nie otrzymując żadnych wyjaśnień w tej sprawie, z wyjątkiem nadejścia e-maila z prośbą o informacje na temat licznych zwrotów.
W związku z tym przedstawiciel Amazon powiedział:Chcemy, aby każdy mógł korzystać z Amazon, ale zdarzają się rzadkie sytuacje, gdy ktoś nadużywa naszych usług przez długi czas ... Nie podejmujemy tych decyzji lekko, ale mając ponad 300 milionów klientów na całym świecie, podejmujemy kroki odpowiednie, aby chronić doświadczenia wszystkich naszych klientów. Jeśli klient uważa, że popełniliśmy błąd, zachęcamy go do bezpośredniego kontaktu z nami, abyśmy mogli wspólnie sprawdzić jego konto i podjąć odpowiednie działania ”.
Jednak na razie likwidacja konta w przypadku zbyt dużej liczby zwrotów wydaje się ograniczona do Stanów Zjednoczonych i nie dotyczy Włoch.
Czy zamiast „wypowiedzenia wojny” niezdecydowanym i dezaktywacji kont nie byłoby łatwiejsze i właściwsze zmienić politykę zwrotów produktów, czyniąc ją już nie bezpłatną, ale kosztem „klienta”, który zbyt często zmienia zdanie?