Zaangażowanie świata bankowego w walkę z przestępczością komputerową jest dalej wzmacniane, także poprzez inicjatywy podejmowane przez poszczególnych operatorów, realizowane we współpracy z instytucjami, inwestycje technologiczne, inicjatywy szkolenia personelu, akcje uświadamiające użytkowników usług finansowych oraz staranne i ciągłe monitorowanie ryzyka, godzenie ochrony, poufności i bezpieczeństwa z potrzebą klientów do szybkiego i łatwego przeprowadzania operacji w ruchu. W rzeczywistości w 2022 r. znacząco wzrosła zdolność banków do blokowania transakcji oszukańczych, a liczba i wartość oszustw informatycznych w bankach znacząco spadła, również dzięki inicjatywom realizowanym przez poszczególnych operatorów oraz we współpracy samych operatorów z instytucjami .
Bezpieczne inwestycje bankowe
Wysoką uwagę sektora na kwestie bezpieczeństwa potwierdzają również dedykowane inwestycje: z badania CERTFin (zespół reagowania na awarie komputerowe włoskiego sektora finansowego, któremu przewodniczy Bank Włoch i Abi i obsługiwany przez ABI Lab) " Bezpieczeństwo i oszustwa informatyczne w bankach – Jak zapobiegać i przeciwdziałać atakom informatycznym i oszustwom w kanałach cyfrowych” dotyczącej roku 2022 oraz głównych perspektyw na rok 2023 okazuje się, że większość analizowanych firm wskazywała na rok 2023 wzrost lub stabilizację wydatków przeznaczonych na zarówno bezpieczeństwo kanałów zdalnych, jak i wzmocnienie wewnętrznych systemów monitoringu i ochrony każdego banku. 55% środków przeznaczonych przez podmioty udzielające odpowiedzi na projekty/interwencje związane ze zwalczaniem i zapobieganiem oszustwom komputerowym zostanie przeznaczone na interwencje mające na celu zwiększenie poziomu bezpieczeństwa usług, natomiast 26% zostanie przeznaczone na rozwój usług dla klientów również z biznesowego punktu widzenia (usługi mające na celu poprawę doświadczenia klienta, a jednocześnie ułatwiające promocję usług dodatkowych, których klient jeszcze nie wykupił). Część budżetu przeznaczona na interwencje dostosowujące do wymogów ustawowych utrzymuje się na stabilnym poziomie 19%.
Inicjatywy uświadamiające klientów
Ankietowane banki były mocno zaangażowane w działania uświadamiające skierowane do klientów detalicznych, 96% poruszyło kwestię bezpiecznego korzystania z instrumentów płatniczych i bezpiecznego zarządzania tożsamością w 2022 roku, 83% skupiło się również na bezpiecznym korzystaniu z urządzeń mobilnych (smartfonów, tabletów , laptopy), a 79% na bezpieczeństwo urządzeń podłączonych do sieci.
W przypadku klientów korporacyjnych wszystkie banki uświadomiły swoim klientom bezpieczne korzystanie z instrumentów płatniczych, bezpieczeństwo urządzeń podłączonych do sieci (94% przypadków) oraz bezpieczne zarządzanie tożsamością (89%).
Ponadto badanie wykazało, że banki co najmniej raz na pół roku promują działania zwiększające świadomość klientów na swoich portalach bankowości internetowej (w 100% przypadków), za pośrednictwem aplikacji mobilnych (w 92%), za pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub SMS-ów (79 %), oddziałów (71%) i portali społecznościowych (67%).
Wreszcie, aby jak najlepiej zaspokoić potrzeby klientów w zakresie bezpieczeństwa, banki działające we Włoszech promowały współpracę międzysektorową, taką jak CERTFin, której celem jest zwiększenie zdolności banków i operatorów finansowych do zarządzania ryzykiem cybernetycznym. Za pośrednictwem tego urzędu operatorzy systemów bankowych i finansowych zacieśnili również współpracę z innymi instytucjami w celu wzmocnienia zapobiegania cyberryzykom i cyberprzestępczości.
Kolejnym obszarem zaangażowania są inicjatywy podnoszące świadomość w kwestiach bezpieczeństwa IT, prowadzone we współpracy przez ABI, instytucje i poszczególne banki. Przykładem jest kampania informacyjna „I Navigati – Informati e Sicuri” (www.inavigati.it) stworzona przez CERTFin w celu zachęcenia do bezpiecznego i świadomego korzystania z kanałów i narzędzi cyfrowych oraz podniesienia świadomości klientów na temat zagrożeń związanych z atakami online i oszustwami w korzystanie z usług finansowych. Inicjatywa rozpoczęta w 2021 roku była kontynuowana w 2022 roku dzięki współpracy promowanej przez CERTFin z Bank of Italy, Abi, IVASS, Banca Agricola Popolare di Ragusa, Banca Mediolanum, Banca Popolare del Lazio, Banca Sella, Banco BPM, BNL BNP Paribas, BPER Banca , Credem Banca, Fineco, BCC Iccrea Group, Cassa Centrale Group, Mediobanca Group, ING, Intesa Sanpaolo, La Cassa di Ravenna, UniCredit.
Przydatne wskazówki dotyczące bardziej chronionej i bezpiecznej obsługi w Internecie
Bezpieczeństwo informacji polega jednak również na świadomym korzystaniu z cyfrowych usług finansowych i cnotliwym zachowaniu użytkowników, którzy dzięki temu mogą współpracować, aby zwiększyć swoje bezpieczeństwo.
Tak naprawdę, aby wygodnie i bezpiecznie działać online, ważne jest przestrzeganie kilku prostych zasad:
- używaj różnych i odpowiednio długich haseł, zawierających znaki alfanumeryczne i znaki specjalne;
- uzyskać dostęp do Internetu za pośrednictwem własnych urządzeń, unikając sieci publicznych i/lub otwartych;
- zainstaluj program antywirusowy i stale go aktualizuj;
- ograniczyć rozpowszechnianie swoich danych osobowych w Internecie;
- sprawdź wiarygodność nadawcy przed otwarciem jakichkolwiek linków i załączników;
- w przypadku „podejrzanych” połączeń sprawdź numer telefonu w Internecie lub porównaj go z oficjalnymi kontaktami swojego banku. W żadnym wypadku nie ufaj, jeśli wymagane są dane bankowe lub inne poufne dane;
- Jeśli uważasz, że mogłeś paść ofiarą oszustwa lub udostępniłeś dane swojego banku lub karty płatniczej, natychmiast skontaktuj się ze swoim bankiem.