INPS uprościł procedury załączania zdjęcia zgodnego z wydaniem karty oraz stworzył dedykowaną usługę SMS i e-mail ułatwiającą relację między Instytutem a użytkownikiem.
Procedura wymagana do dołączenia zdjęcia pozwala teraz użytkownikowi na łatwą obsługę. W rzeczywistości, oprócz udostępnionej obywatelowi ścieżki prowadzącej w celu zakończenia procesu składania wniosku, usługa umożliwia automatyczne przycięcie załączonego zdjęcia w celu spełnienia wymaganych wymogów zgodności.
Dzięki zastosowanym nowym narzędziom sztucznej inteligencji system jest w stanie automatycznie weryfikować i przetwarzać załączone zdjęcie, dzięki czemu jest ono natychmiast zgodne ze standardami technicznymi wymaganymi w celu poprawy jakości procesu.
Instytut przygotował również środki umożliwiające monitorowanie niezakończonych prób złożenia wniosku przez użytkownika oraz doradzanie poprzez wysłanie wiadomości e-mail/SMS najlepszej ścieżki w nowej próbie złożenia wniosku.
INPS wysyła również wiadomość e-mail, aby ostrzec użytkowników w przypadku:
- wniosek nie został zaakceptowany po automatycznym dochodzeniu;
- wniosek nieprzyjęty po przeprowadzeniu dochodzenia przez właściwy urząd terytorialny;
- drukowanie i wysyłka papieru;
- papier nienadający się do druku ze względu na niezgodność załączonego zdjęcia;
- niemożliwe doręczenie (nieznany adres, przekazany temat, nie odnaleziony temat itp.).
Na koniec przypominamy, że wniosek o wydanie karty niepełnosprawności może złożyć bezpośrednio obywatel lub korzystając, poprzez delegację, stowarzyszeń reprezentujących osoby z niepełnosprawnościami upoważnionych przez INPS do korzystania z kanału elektronicznego (ANMIC, ENS, UIC, ANFFAS ).