Obrona świata bankowego przed oszustwami komputerowymi jest jeszcze skuteczniejsza: w 2017 roku banki działające we Włoszech zainwestowały ponad 300 milionów euro, aby przeciwdziałać temu przestępczemu zjawisku, w tym poprzez inicjatywy szkoleniowe dla personelu, kampanie uświadamiające klientów oraz staranne i ciągłe monitorowanie, godząc ochronę, poufność i bezpieczeństwo z potrzebą klientów w zakresie szybkiego i łatwego przeprowadzania operacji w ruchu. Dzięki tej intensywnej pracy i cennej współpracy między bankami i organami ścigania 95% oszukańczych operacji jest blokowanych, a klienci detaliczni, którzy są ofiarami oszustw, stanowią zaledwie 0,0018% ogółu tych, którzy działają w bankowości domowej, czyli około jednego na 55 tysięcy, co stanowi spadek w porównaniu z 2016 r., kiedy wynosili 0,002%. To główne wyniki Raportu Konsorcjum Abi Lab na temat bezpieczeństwa online, przeprowadzonego w ramach działań badawczych CERTFin (Computer Emergency Response Team), które pokazują również znaczną redukcję firm będących ofiarami oszustw: tylko 0,0028%, -94% od 2015 r. do dziś, co świadczy o stałym zaangażowaniu sektora w zwalczanie oszustw i podnoszenie świadomości klientów.
Jeśli chodzi o rodzaje ataków, w przypadku klientów detalicznych większość kradzieży tożsamości dokonywała się za pomocą technik phishingowych (oszustwa informatyczne polegające na wysłaniu do klienta wiadomości e-mail w celu kradzieży poufnych danych, takich jak kody użytkownika i hasła dostępu do usługi bankowości domowej), natomiast w przypadku firm głównie poprzez kampanie rozpowszechniania złośliwego oprogramowania (złośliwego kodu, który może rozprzestrzeniać się za pośrednictwem programów i dokumentów dołączanych do wiadomości e-mail, zdolnego do kradzieży poufnych informacji i kodów dostępu).
Bezpieczne inwestycje bankowe
Dbałość banków o kwestie bezpieczeństwa online i oszustw potwierdzają również dedykowane inwestycje: ponad 300 mln euro w 2017 roku. Z badania Abi Lab wynika, że większość analizowanych firm wskazała na wzrost lub stabilność wydatków na 2018 rok przeznaczonych na bezpieczeństwo kanałów zdalnych, z inicjatywami zarówno wobec klienta (dla 96% ankietowanych banków), jak i po stronie banku (dla wszystkich ankietowanych banków). Około połowa ankietowanych banków spodziewa się średniego (między 5 a 15%) lub znacznego (ponad 15%) wzrostu wydatków w ciągu najbliższych 12 miesięcy.
Zapobieganie oszustwom
Aby jak najlepiej zaspokoić potrzeby klientów w zakresie bezpieczeństwa, włoskie banki opracowały kampanie uświadamiające, za pośrednictwem portalu Bankowości Internetowej (dla 96% ankietowanych banków), poprzez informacje w oddziałach (dla 74,1%) i informacje kontraktowe (dla 59,3%) oraz promowały współpracę międzysektorową, taką jak CERTFin - CERT Finanziario Italiano (zespół reagowania na awarie komputerowe), działający od 1 stycznia 2017 r., mający na celu zapobieganie i przeciwdziałanie zagrożeniom informatycznym związanym z rozwojem nowych technologii i gospodarki cyfrowej, poprzez większą świadomość wszystkich pracowników w kwestiach bezpieczeństwa, terminowy i jednolity obieg informacji o zagrożeniach i możliwych środkach zaradczych wśród operatorów bankowych i finansowych działających we Włoszech. Otwarty dla wszystkich operatorów w krajowym sektorze bankowym i finansowym, CERTFin jest zarządzany przez komitet strategiczny, któremu przewodniczy Bank Włoch - Abi i koordynowany przez kierownictwo operacyjne zarządzane przez Konsorcjum Abi Lab.