Eni gas i light spotkały się dziś w Bari z krajowymi i terytorialnymi przedstawicielami stowarzyszeń konsumenckich uznanych przez CNCU (Krajową Radę Konsumentów i Użytkowników).
Podczas spotkania analizowano różne aspekty świadczenia usług energii elektrycznej i gazu oraz rozwiązań energetycznych oferowanych przez gaz i mocy ENI: metod sprzedaży drzwi do drzwi, ze szczególnym uwzględnieniem działań, procedur i zasad przygotowanego przez Spółkę zarządzać swoimi partnerami biznesowymi (agencjami); zarządzanie klientami za pośrednictwem wielokanałowego telefonu (call center) i cyfrowego (strona internetowa, czat i aplikacja); inteligentny dom i innowacyjne produkty do zarządzania energią w domu; prezentacja platformy "Genius", osobistej zachęty do najlepszego wykorzystania domowej energii; usługi udostępnione w celu oszczędzania i odzyskiwania energii z lokatorskie również dzięki dostępności Ecobonus.
Szczególną uwagę zwrócono na narzędzia, które Eni gaz i energia elektryczna udostępniła stowarzyszeniom konsumentów w celu lepszej ochrony klientów i konsumentów: od Wspólnego Obserwatorium Samoregulacji w zakresie niezamówionych aktywacji, po Wspólny Protokół Pojednawczy, uznany przez ARERA , zgodną z metodą ADR (Alternative Dispute Resolution), mającą na celu rozstrzyganie wszelkich sporów w sposób prosty, bezpłatny i szybki, bez uciekania się do postępowania sądowego, dzięki systemowi zasad wspólnych dla Spółki i Stowarzyszenia Konsumentów.
Podczas spotkania Wykazano również doskonałe wyniki osiągnięte przez „Filogiallo” kanał telefoniczny poświęcona stowarzyszeń, gdzie wyspecjalizowany zespół jest dostępny do wspierania codziennych czynności operatorów stowarzyszeń i zapobiec skarg i wniosków o mediację ,
Wreszcie stowarzyszenia konsumenckie wykazały duże zainteresowanie „Przewodnikiem dla klientów” (dostępnym na https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf) dokumentem, który również dziękuje do cennej współpracy oferowanej przez te same stowarzyszenia na etapie opracowywania, zapewnia konsumentowi / klientowi wszystkie informacje niezbędne do zarządzania stosunkami umownymi ze Spółką, od podpisania umowy do fakturowania konsumpcji, wszystko w prostym i jasnym języku.
Spotkanie w Bari stanowiło jedenasty i ostatni etap na 2018 r. Programu, który przyniósł Eni gas i światło do różnych włoskich regionów w celu omówienia i dialogu z lokalnymi przedstawicielami stowarzyszeń w celu poinformowania o świadczonych usługach dostępne dla klientów i słuchać potrzeb terytorium. Ciągły dialog, przejrzystość, zaufanie i ciągła konstruktywna konfrontacja będą nićmi przewodnimi kolejnych spotkań.