W tym roku odbyło się również doroczne spotkanie Eni gazu i energii elektrycznej z Krajowymi Przedstawicielami Stowarzyszeń Krajowej Rady Konsumentów i Użytkowników (CNCU).
Spotkanie było okazją do podsumowania współpracy pomiędzy Stowarzyszeniem a firmą. Oprócz zwykle poruszanych tematów, w tym roku strony dyskutowały o potrzebach konsumentów w tej fazie przejściowej, charakteryzującej się skutkami pandemii i rychłym końcem rynku ochrony energii.
Przez ostatni rok firma kontynuowała realizację inicjatyw charakteryzujących się centralnym położeniem klienta: w szczególności rok 2020 był rokiem, w którym jeszcze więcej siły dano na wsłuchiwanie się w potrzeby konsumentów, od pierwszego kontaktu telefonicznego lub fizycznego. przechowywać do kolejnych etapów reklamacji i postępowania pojednawczego. Dbałość o konsumenta przybrała również formę inicjatyw mających na celu zapobieganie i sankcjonowanie nieprawidłowych zachowań w fazie kontraktowania odbiorców, udostępnienie dedykowanej linii do zgłaszania i rozpowszechniania przydatnych porad w celu obrony przed typowymi dla rynku energii oszustwami poprzez kampanię komunikacyjną. Rzucamy światło na energię.
Przedmiotem dyskusji są również najnowsze innowacje, które sprawiły, że Eni gas and light stała się Spółką Benefit, zakładającą ustawowe zobowiązanie wobec akcjonariuszy do równoważenia interesów tej ostatniej, społeczeństwa i wszystkich interesariuszy.
Na koniec, wiele uwagi poświęcono Superbonusowi i interwencjom w zakresie efektywności energetycznej zrealizowanym dzięki CoatMio, usługom Eni w zakresie gazu i światła w celu przekwalifikowania energetycznego budynków, propozycjom ładowania elektrycznego pojazdów i instalacji systemów. spółka zależna Evolvere.
W rzeczywistości Eni gas and light mocno wierzy w centralne znaczenie klienta, zasadę, która teraz jeszcze bardziej kieruje wyborami firmy, i dlatego ścisła współpraca ze stowarzyszeniami konsumenckimi jest potwierdzona jako istotny element tego strategia.