Dziś, 11 lutego, przypada Europejski Dzień świętujący Jednolity Europejski Numer Alarmowy 1.1.2..
1.1.2. Dzień powstał w 2009 roku wraz z przyjęciem wspólnej deklaracji Parlamentu Europejskiego, Rady Unii Europejskiej i Komisji Europejskiej, aby zwiększyć świadomość obywateli Europy na temat tej usługi i korzyści z niej płynących.
Jednolity europejski numer alarmowy działa obecnie w 13 regionach Włoch, a 18 pojedynczych ośrodków reagowania (CUR) gwarantuje obsługę ponad 38 milionom mieszkańców, co stanowi około 65% populacji kraju.
Serwis pozwala każdemu obywatelowi, wpisując 1.1.2. z sieci stacjonarnej lub komórkowej, aby poprosić o rodzaj potrzebnej pomocy (służba zdrowia, policja, straż pożarna i ratownictwo morskie). Zgłoszenie odbierane jest przez Jednolite Centrum Reagowania, które po przeprowadzeniu odpowiednich kontroli przekazuje je wraz z danymi lokalizacyjnymi osoby dzwoniącej i rodzajem pomocy do właściwego pomieszczenia operacyjnego w celu niezwłocznej interwencji.
System 1.1.2, w pełni spójny z wymogami dotyczącymi usług ustanowionymi w prawodawstwie europejskim i wdrożonymi w ustawodawstwie krajowym, ma istotne zalety, które czynią go cennym dla wszystkich obywateli. Tak naprawdę ten ostatni może bezpłatnie dotrzeć do wszystkich służb ratunkowych pod jednym numerem z gwarancją wielojęzycznego dostępu.
Wszystkie połączenia są zlokalizowane; funkcja ta, szczególnie przydatna w mieście, jest niezbędna w przypadku połączeń przychodzących z obszarów pozamiejskich, gdzie trudno jest precyzyjnie i na czas przekazać informacje o dotarciu służb ratunkowych. Właśnie po to, aby zagwarantować w tych przypadkach większą dokładność, od 2022 roku Włochy dostosowały się do najlepszych standardów technologicznych, dodając dane generowane przez smartfon do danych lokalizacyjnych pochodzących z sieci telefonicznej.
Ponadto centra pojedynczego reagowania przeprowadzają znaczącą akcję filtrowania połączeń niewłaściwych (innych niż alarmowe), która w 2023 r. stanowi prawie 45% wszystkich wniosków. Pozwala to na uwolnienie centrów operacyjnych organów reagowania kryzysowego od znacznej ilości pracy i skoncentrowanie zasobów na faktycznie potrzebnej pomocy.
We Włoszech każde połączenie alarmowe jest zwykle odbierane w ciągu nieco ponad 7 sekund, a ogólny czas obsługi połączeń jest zgodny ze specyfikacjami technicznymi. W przypadku, gdy z jakiegokolwiek powodu nie nastąpi kontakt z centralą, użytkownik zostaje natychmiast oddzwoniony.
Aby zrozumieć wymiary usługi ubezpieczeniowej, wystarczy podkreślić, że w 2023 roku działające na terenie Centra Pojedynczego Reagowania obsłużyły ponad 21 milionów połączeń telefonicznych, zapewniając odbiór zgłoszeń alarmowych generowanych bezpośrednio przez samochody w przypadku awarii samochodu. wypadek dzięki systemowi e-Call. W 2023 r. zarządzanych w ten sposób zgłoszeń było ponad 120.000 tys., a przekazanie 7084 wezwań do interwencji zostało uznanych przez CUR za faktycznie konieczne.
Włochy zawsze przywiązywały szczególną wagę do zapewnienia osobom niesłyszącym dostępu do służb ratunkowych. Usługa „2021Sordi” działa od 112 roku i jest dostępna na terenie całego kraju z całkowicie darmowym systemem umożliwiającym korzystanie z czatu tekstowego w czasie rzeczywistym, udostępnianie położenia geograficznego, możliwość otrzymywania przydatnych zdjęć w oczekiwaniu na pomoc oraz odpowiedzieć na niezwykle proste i szybkie interaktywne pytania. W ubiegłym roku dzięki dedykowanemu dla nich specjalnemu systemowi pomoc udzielono 482 osobom niesłyszącym.
Model jednolitego europejskiego numeru alarmowego opracowany we Włoszech, silnie przesiąknięty coraz bardziej wyrafinowanymi technologiami, udostępnianymi bezpłatnie w służbie bezpieczeństwa obywateli, wyraża silną współpracę instytucjonalną, w ramach której zarządzanie systemem powierzone jest zintegrowanemu zarządzaniu między państwem a Regiony.
Operacyjnym wyrazem tego modelu jest Komisja Doradcza Ministerstwa Spraw Wewnętrznych, w której reprezentowane są wszystkie komponenty NUE 1.1.2. (Ministerstwo Spraw Wewnętrznych, Ministerstwo Biznesu i Made in Italy, Ministerstwo Obrony, Ministerstwo Gospodarki i Finansów, Departament Polityki Europejskiej Prezydencji Rady Ministrów, Ministerstwo Infrastruktury i Transportu, Ministerstwo Zdrowia oraz Konferencja Państwowa Regiony ). Jednakże na poziomie terytorialnym regionalne prefektury stołeczne koordynują grupy monitorujące, w ramach których reprezentowane są wszystkie zaangażowane komponenty instytucjonalne.
Jest to model organizacyjny wyjątkowy pod względem złożoności składu i szerokości wpływu na bezpieczeństwo obywateli Europy, któremu udało się połączyć kilkudziesięcioletnią historię numerów alarmowych z horyzontem usługi powszechnej na poziomie europejskim.
Zapisz się do naszego newslettera!