Centralność użytkowników i jakość usług: to priorytety zawarte w Raporcie planistycznym na lata 2024-2026, który został dziś zatwierdzony przez Radę Sterującą i Nadzorczą INPS.
Dokument określa strategiczne kierunki działań, jakie Instytut będzie musiał przyjąć w ciągu najbliższych trzech lat.
"W wytycznych, które przekazujemy organom zarządzającym INPS, za główny cel stawiamy poprawę jakości świadczonych usług – mówi Roberto Ghiselli, prezes CIV – w szczególności poprzez skrócenie czasu oczekiwania i zapasów, błędów i sporów, a także poprawę dostępności usług dla obywateli, w celu coraz skuteczniejszego reagowania na tradycyjne i pojawiające się potrzeby".
W związku z tym szczególną uwagę zwraca się na takie kwestie, jak aktualizacja składek na ubezpieczenie społeczne, skrócenie czasu oczekiwania na weryfikację inwalidztwa cywilnego, wypłatę odpraw, świadczeń emerytalnych i zasiłków dochodowych. Bardzo ważne, jak podkreśla CIV, jest wzmocnienie działań kontrolnych w celu sprzyjania regularności pracy, przeciwdziałaniu uchylaniu się od płacenia podatków i zmniejszaniu złych długów.
Na koniec Raport koncentruje się na możliwościach, jakie dają nowe technologie cyfrowe, aby na nowo kształtować obecność Banku w regionie w relacjach z obywatelami i biznesem, z instytutami mecenatu i innymi pośrednikami, z lokalnymi stowarzyszeniami i instytucjami.
„INPS musi w coraz większym stopniu odpowiadać na potrzeby użytkowników” twierdzi Guido Lazzarelli, wiceprezes CIV, przypominając wysiłki podjęte przez organ w celu „zwrócić uwagę na kwestię uproszczenia obowiązków. Celem jest umożliwienie Instytutowi zapobiegania sporze sądowemu i coraz mniejsze zmniejszanie dystansu między jego akcjonariuszami – przedsiębiorstwami i pracownikami – a samym INPS pod względem wydajności i uproszczenia".