Kontynuowana jest działalność Instytutu polegająca na zbieraniu opinii obywateli w celu podniesienia poziomu satysfakcji i ugruntowania relacji zaufania z Instytutem. Na podstawie tych celów INPS rozpoczął kampanię informacyjną, wysyłając kwestionariusz pocztą elektroniczną w domenie „@inps.it” do próby około 350.000 XNUMX użytkowników podzielonej według zmiennych demograficznych i geograficznych.
Znaczenie zrozumienia, w jakim stopniu obywatele i użytkownicy kojarzą INPS ze zdolnością do zapewniania korzyści i usług oraz zarządzania nimi, ma fundamentalne znaczenie dla poprawy wiarygodności i reputacji INPS, a także promowania najlepszych praktyk i optymalizacji dostępności do różnych kanałów interakcji i rozwiązywać wszelkie krytyczne problemy związane ze świadczonymi usługami.
Ankieta posłuży do analizy postrzegania Instytutu przez obywateli, jego obecności w mediach społecznościowych i mediach, pomiaru i oceny – pod kątem zaufania, rzetelności i autorytetu – działań prowadzonych przez INPS jako aktora w obszarze zabezpieczenia społecznego i polityki społecznej , a także badanie poziomu wiedzy obywateli – w zakresie ubezpieczeń społecznych i kultury społecznej – w zakresie niektórych usług i świadczeń świadczonych przez Instytut.
Jednocześnie celem jest również poprawa doświadczeń użytkowników, którzy mieli kontakt z INPS przed 2023 r. lub w jego trakcie.
Ustalenia pozwolą Instytutowi, w ramach synergii współpracy z użytkownikami, zidentyfikować mocne strony i obszary wymagające poprawy w celu stałego zaangażowania w zachowanie i wzmacnianie zaufania obywateli do INPS, począwszy od zorientowania na doskonałość, przejrzystość i zaangażowanie w zapewnianie wysokiej jakości usługi
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Komunikat INPS nr. 3713 z dnia 23 października 2023 r.