Poprawa jakości usług i zmniejszenie obciążeń biurokratycznych dla osób słabych, kontynuacja działań upraszczających w zakresie uznawania niepełnosprawności cywilnej. To cel, do którego dąży INPS, także dzięki środkom gwarantowanym przez PNRR, poprzez podzieloną na etapy strategię, której celem jest:
- przyspieszyć i zautomatyzować proces likwidacji wsparcia finansowego;
- oferować aktualne informacje wszystkim podmiotom zaangażowanym w proces;
- udostępniać personelowi medycznemu przydatne informacje do oceny stanu niepełnosprawności, z wykorzystaniem algorytmów sztucznej inteligencji.
Projekt osiągnął już niezwykłe rezultaty. W 2021 r. ok. 84% wniosków o dodatek opiekuńczy było wypłacanych automatycznie, aw I kwartale 2022 r. jest już 320.000 tys. wniosków instruowanych tą procedurą. Ponadto od kwietnia INPS zautomatyzował procedury likwidacji miesięcznego zasiłku pielęgnacyjnego i renty inwalidzkiej.
Przegląd trwającego procesu obejmował również przekazywanie dokumentacji medycznej, co pozwoliło na ograniczenie wizyt lekarskich w obecności. Zapoczątkowana przez Instytut prezentacja dokumentacji on-line stanowi punkt zwrotny w codziennym życiu użytkowników: w ten sposób przyspiesza się procedury, zmniejsza się wpływ na potencjalnych beneficjentów oraz odnotowuje się pozytywny wpływ na całkowity czas oczekiwania.
Do chwili obecnej przesłano już ok. 204.000 tys. dokumentów, zgodnie z procesem reabsorpcji zapasów związanym z okresem pandemii w województwach, w których pierwsze badanie kryminalistyczne jest przeprowadzane bezpośrednio przez Instytut.
Ale to nie wszystko. INPS pracuje nad uruchomieniem usługi informacyjno-doradczej dedykowanej użytkownikom wrażliwym. Obecne usługi aplikacyjne Sportello Mobile (umożliwiające osobom niepełnosprawnym i starszym bezpośrednie rozwiązywanie problemów poprzez dostęp do dedykowanej usługi bez konieczności wychodzenia z domu) oraz Sportello Voce (dedykowane użytkownikom z wadami słuchu, którzy komunikują się głównie za pomocą Włoski język migowy (LIS) i język wargowy) zostaną zintegrowane w jednej aplikacji, dodając nowe funkcje, takie jak: automatyczne rozpoznawanie numeru telefonu, centrala w chmurze, pomoc wideo i chatbot.