(autor: Vittorio Zenardi, dziennikarz i dyrektor Aidr Web Tv, strony internetowej i mediów społecznościowych) Wraz z pojawieniem się mediów społecznościowych odeszliśmy od podejścia komunikacyjnego typowego dla mediów tradycyjnych, czyli jednostronnego i asymetrycznego („Mówię, że słuchasz, Piszę, że czytasz ”). Do równego i symetrycznego podejścia. Nikt nie ma już monopolu na rozpowszechnianie wiadomości.
Dlatego też słuchanie jest niezbędne do skutecznego komunikowania się w sieciach społecznościowych i odgrywa centralną rolę już na poziomie „określania porządku obrad”. Tematy, które będą omawiane, będą w rzeczywistości wpływać na popularne tematy, dlatego ważne będzie wejście w ten przepływ informacji z własnym punktem widzenia i umiejętnościami, aby z czasem zbudować autentyczną tożsamość. W związku z tym fundamentalna pozostaje okresowa analiza najczęściej dyskutowanych tematów w Internecie, która musi być podstawą planu redakcyjnego, który kojarzy jej wartości z najpopularniejszymi tematami.
Aby być zawsze na bieżąco, konieczne jest przygotowanie odpowiednich systemów ostrzegania i konkretnych spostrzeżeń dla różnych interesariuszy. Ponadto ważne będzie monitorowanie różnych aktywnych rozmów w sieci i nie zatrzymywanie się tylko na tym, co mówi się na naszych kanałach społecznościowych, niezależnie od tego, czy jest to konto na Facebooku, Instagramie czy innym. Czasami to, co jest przekazywane w innych kontekstach, może być interesujące, nawet jeśli niekoniecznie uspokajające lub pozytywne.
Wiele organizacji i firm znajduje się w trudnej sytuacji, ponieważ nie rozumiejąc zachodzącej rewolucji, nadal powielają metody zarządzania tradycyjnymi mediami w kanałach cyfrowych, z aseptyczną i pionową komunikacją, nie wsłuchując się w uczucia, które otacza marka.
Z drugiej strony w sieci jednostka chce być w centrum strumienia informacji, aktywnie interweniując w trwające rozmowy. Do skutecznej komunikacji nie wystarczy zatem tworzenie konkretnych i wysokiej jakości treści, ale konieczne są umiejętności techniczne, aby móc w odpowiedni sposób i przy użyciu różnych narzędzi zarządzać wieloma krokami, które narzuca sieć.
Alternatywnie, ryzyko może zostać przytłoczone nadmiarem informacji, który sprowadzi nasze wiadomości do zwykłego szumu w tle.