Google of Alphabet Inc. regularnie publikuje zapytania produktowe od milionów nabywców. Teraz chce wprowadzić coś więcej, aby pomóc i zachęcić klientów.
Amerykańska firma technologiczna współpracuje ze sprzedawcami takimi jak Target Corp, Walmart Inc., Home Depot Inc., Costco Wholesale Corp i Ulta Beauty Inc.
W ramach nowego programu sprzedawcy mogą wyświetlać swoje produkty w wyszukiwarce Google, usłudze zakupów Google Express oraz Asystencie Google na telefonach komórkowych i urządzeniach głosowych.
W zamian za informacje o Google i link do programów lojalnościowych dla sprzedawców detalicznych sprzedawcy płacą Google część każdego zakupu, co różni się od płatności dokonywanych przez sprzedawców za umieszczanie reklam na platformach Google.
Wybór Google dla sprzedawców detalicznych to większa szansa na wpłynięcie na decyzje zakupowe kupujących, co prawdopodobnie pomoże im konkurować z rywalem Amazonem. Google ma nadzieję, że program pomoże sprzedawcom detalicznym w uzyskaniu większej liczby zakupów na komputerach stacjonarnych, telefonach komórkowych i urządzeniach inteligentnego domu dzięki wyszukiwaniu głosowemu, które stanowi kolejną granicę dla handlu elektronicznego.
Inicjatywa wynikała z obserwacji Google, że dziesiątki milionów konsumentów wysyłało wyszukiwania zdjęć produktów, pytając „Gdzie mogę to kupić?” "Gdzie mogę to znaleźć?" „Jak mogę to kupić?” „Jak mogę dokonywać transakcji?” Daniel Alegre, prezes Google ds. Handlu detalicznego i zakupów, powiedział wyłącznie agencji Reuters.
Alegre powiedział, że w ciągu ostatnich dwóch lat liczba wyszukiwań mobilnych z pytaniem, gdzie kupić produkty, wzrosła o 85%.
Ale obecnym domyślnym wyborem dla wielu konsumentów jest wyszukiwanie w Google, które kończy się zakupem w Amazon, powiedzieli analitycy. Nowy program Google Shopping Actions będzie dostępny w Stanach Zjednoczonych dla detalistów każdej wielkości i może pomóc sieciom detalicznym w utrzymaniu klientów.
„Przyjęliśmy zupełnie inne podejście niż Amazon, ale podobnie jak Amazon postrzegamy siebie jako czynnik umożliwiający sprzedaż detaliczną” - powiedział Alegre. „Postrzegamy Cię jako część rozwiązania dla sprzedawców detalicznych, aby móc realizować lepsze transakcje… i zbliżyć się do konsumenta”. Dla konsumentów, którzy mają do czynienia z ogromną liczbą wyborów, chodzi o uproszczenie zakupów online, oferując im jeden koszyk i natychmiastową płatność, co jest kluczową cechą dominacji Amazona.
Sieci detaliczne mogą również oferować produkty za pośrednictwem urządzenia do zakupów głosowych Google Home, zatrzymując te, które można skierować do Amazon w celu uzyskania lepszych ofert i dając im spersonalizowane rekomendacje na podstawie historii poprzednich zakupów.
Na przykład kupujący szukający butów w Google na swoim telefonie może wyświetlić listę sprzedawcy i dodać go do koszyka w Google Express. Następnie klient może stanąć w kuchni i użyć urządzenia głosowego Google Home, aby dodać chusteczki papierowe do tego samego koszyka i dokonać zakupu za jednym razem.
Alegre wskazał, że partnerzy detaliczni zwiększyli rozmiar koszyka średniego klienta 30, wskazując pierwsze wyniki programu działań komercyjnych.
Według prezesa Mary Dillon, średnia wartość zamówienia Ulta Beauty wzrosła o 35% od czasu współpracy z Google. Ulta sprzedaje produkty do makijażu i pielęgnacji skóry takich marek jak MAC, Estee Lauder i Clinique.
W ciągu ostatnich sześciu miesięcy Target stwierdził, że liczba elementów w koszykach Google Express kupujących wzrosła średnio o około 20% z powodu połączenia z firmą internetową.
Jak twierdzą analitycy i konsultanci, detaliści chętnie wchodzą na szybko rosnący rynek zakupów głosowych, zdominowany przez słynne urządzenie domowe Echo firmy Amazon.
Zarówno Walmart, jak i Target w zeszłym roku znalazły oferty do wyświetlenia w wynikach wyszukiwania za pośrednictwem Google Home.
Według Juniper Research inteligentne urządzenia głosowe, takie jak Amazon Echo i Google Home, zostaną zainstalowane w 55% gospodarstw domowych w USA przez 2022. Platforma Amazon Alexa mogłaby generować przychody za 10 miliardów dolarów w ramach 2020, raport oszacowany przez RBC Capital Markets.
„Marki postrzegają Google jako wroga wroga, co czyni Google ich przyjacielem” - powiedział Guru Hariharan, dyrektor generalny firmy zajmującej się technologią detaliczną Boomerang Commerce, odnosząc się do konkurencji między Amazon a sieciami takimi jak Walmart i Target.
Docelowi nabywcy „uwielbiają łatwość i wygodę obracania celu bez kiwnięcia palcem za pomocą interfejsu głosowego” - powiedział dyrektor generalny i menedżer ds. Cyfrowych Mike McNamara.
„To dopiero początek dla Target i Google” - dodał. Docelowi klienci wkrótce będą mogli połączyć swoje konto online i kartę lojalnościową z kontami Google i uzyskać 5% zniżki na zakupy i bezpłatną wysyłkę, powiedział McNamara.