(autor: Sandro Zilli, kierownik ds. innowacji - Resp. AIDR Observatory for Innovation and Digital Growth) Każdy przedsiębiorca, menedżer lub specjalista, opisując sektor, w którym obecnie działa, powiedziałby, że sytuacja „ewoluuje”, ale często jest to tak bardzo chwalone ” zmiana ”jest postrzegana jako coś, co dotyczy przede wszystkim innych. W przypadku transformacji cyfrowej mówienie o zmianach w świecie biznesu wydaje się niemal trywializacją, ale jest to błąd, który może drogo kosztować tych, którzy nie rozumieją jej zakresu i szybkości.
Są szybkie i uciążliwe, zmuszając organizacje w każdym sektorze do zmiany konfiguracji, jeśli nie chcą ryzykować zniknięcia.
Jakiś czas temu amerykańska rysowniczka i pisarka Ashleigh Brilliant o tej zmianie powiedziała:
„Niektóre zmiany są tak powolne, że ich nie zauważasz, inne są tak szybkie, że cię nie zauważają”.
Ten cytat daje dobre wyobrażenie o rzeczywistości, w której organizacje działają dzisiaj, która jest coraz bardziej zmienna i nieuchwytna.
W erze cyfrowej bycie responsywnym i szybkim jest decydującym aspektem, ponieważ zmiana wpływa na wszystkie sektory i przenosi biznes do nowego wymiaru. Zjawisko to poszerza tradycyjne granice firm, czyniąc je czasami nieokreślonymi i stwarzając wiele problemów dla tych konkurentów, którzy nie są w stanie się dostosować.
Aby odpowiedzieć na zmiany narzucone przez transformację cyfrową, firmy stoją w obliczu kluczowego punktu zwrotnego: odnowienia sposobu prowadzenia biznesu poprzez opracowanie innej wizji i modelu operacyjnego, który integruje kulturę, ludzi, procesy biznesowe i technologie wspomagające.
Nawet duża dawka kreatywności może być przydatna w tym złożonym scenariuszu, abyśmy mogli nauczyć się myśleć nieszablonowo i prowadzić organizacje przez przeszkody związane ze zmianą, wykraczając poza wizję, zwykły rygor i tradycyjne dyscypliny zarządzania.
Logiczne jest myślenie, że ci, którzy w przeszłości zainwestowali w technologię i rozwój umiejętności, mogą mieć przewagę w reagowaniu na zmiany w operacjach i modelach biznesowych. Niestety to jednak nie wystarczy, ponieważ wśród głównych umiejętności wymaganych dziś od menedżerów jest także umiejętność rozumienia i wykorzystywania danych w celu uchwycenia wskazówek lub słabych sygnałów, które mogą prowadzić do identyfikacji zachodzących przemian. Krótko mówiąc, będą musieli zrozumieć zachowanie rynku, nawet te z pozoru niewytłumaczalne, aby przewidzieć przyszłość, która już zaczyna się manifestować. Z pewnością bardzo trudne zadanie!
Aby prowadzić firmy do sukcesu, konieczne jest zatem poznanie tego coraz bardziej złożonego „środowiska” charakteryzującego się kluczowymi czynnikami, które można podsumować trzema podstawowymi pojęciami: Wykładniczy - Zakłócenie - Przywództwo.
Spróbujmy lepiej zrozumieć znaczenie tych trzech słów i ich wpływ na ramy, w których działają organizacje.
Wykładniczy
Obecne organizacje, od firm po instytucje, mają modele organizacyjne, które odwołują się do struktur hierarchicznych, opartych na silosach, z odgórnymi przepływami decyzyjnymi. Często opierają się na własności aktywów i są obciążone niedoborem talentów, zasobów i platform technologicznych. Praktycznie schemat organizacyjny, który sięga ubiegłego wieku, epoki składającej się z ekonomii skali, stabilności i przewidywalności. Są to przedmioty o strukturze liniowej, a zatem diametralnie przeciwne paradygmatowi wykładniczemu.
Ze względu na tę liniową konfigurację większość firm może nie nadążać za szybko zachodzącymi zmianami, ponieważ nie są przygotowane do skutecznego reagowania na zmieniające się potrzeby klientów. Aby pozostać konkurencyjnym w nieciągłości rynków globalnych, konieczne jest zatem przejście do innowacyjnego modelu wykładniczego zaprojektowanego dla bardziej otwartego i przejrzystego świata, opartego na obfitości danych, technologii, platform, informacji, co sprawia, że ten model jest przestarzały i nieistotny. , opiera się na niedostatku.
W praktyce wyzwaniem dla firm nie jest już wydajność, ale aktualność, czyli ciągła zdolność dostosowywania się do zmian poprzez przemyślenie modeli biznesowych, ich działalności i całego doświadczenia klienta.
Zasadniczo przeszliśmy od firmy, w której głównym zasobem był kapitał, do firmy opartej na danych, w której głównym zasobem są dane. Firmy, które są dziś dużo warte, to nie tyle te, które generują przepływy pieniężne, ale te, które wykorzystują umiejętność zarządzania i wykorzystywania danych w celu wspierania decyzji strategicznych, odkrywania krytycznych spostrzeżeń, różnicowania się i tworzenia idealnych warunków do uzyskania przewaga konkurencyjna.
Obszerne badania pokazują, że wiodące organizacje na rynku zmieniają się coraz szybciej: średni czas życia listy Top 500 Fortunes został skrócony z 75 do 12 lat. Szacuje się, że w ciągu najbliższych dziesięciu lat 40% wszystkich firm z listy Fortune 500 zniknie na korzyść nowych osób, które będą w stanie lepiej zinterpretować epokę, w której zaczęły prowadzić interesy. Nie ma wątpliwości, że w tej czwartej rewolucji przemysłowej ci, którzy będą w stanie wykorzystać gwałtownie przyspieszające technologie, takie jak Big Data, IoT, Sztuczna Inteligencja, Chmura itp., Odniosą sukces.
I to właśnie dostęp do informacji pochodzących z tych technologii umożliwia teraz nowe zwycięskie modele biznesowe.
Zakłócenie
„Zakłócenie” to zewnętrzna siła, która powoduje zerwanie z przeszłością i status quo. Obejmuje wszystkie zmiany, które zachodzą, gdy nowe technologie w istotny sposób zmieniają zasady prowadzenia biznesu, życia ludzi i całego społeczeństwa. Mówimy o przełomowych technologiach, które wpływają na wartość dodaną, propozycję wartości istniejących produktów lub usług i które cieszą się obecnie dużym zainteresowaniem. Przykładami są startupy, takie jak Uber, Spotify, Netflix, Airbnb, które w ciągu kilku lat stały się dużymi firmami odnoszącymi globalne sukcesy, zdolnymi do zrewolucjonizowania swoich rynków. Ich intuicja polegała na wykorzystywaniu technologii w niecodzienny sposób, tworzeniu innowacyjnych modeli biznesowych i wdrażaniu skutecznych strategii, których tradycyjne firmy wcześniej nie brały pod uwagę. Emblematic to zmiana paradygmatu Netflix w porównaniu do Blockbuster. Niektóre modele biznesowe, takie jak współdzielenie i gospodarka gigów, które wcześniej uważano za nie mające zastosowania, ponieważ nie były ekonomicznie zrównoważone, teraz stały się destrukcyjną i odnoszącą sukcesy rzeczywistością. Stało się to dzięki działaniu innowacyjnych startupów, które potrafiły zinterpretować zmiany społeczno-kulturowe i szybko i szybko reagować na oczekiwania rynku. Zakłócenia mogą objawiać się w dowolnym momencie, zarówno wewnątrz organizacji, jak i poza nią, w różnych formach i sposobach, wystarczy pomyśleć o zjawisku Brexitu, wpływie COVID-19, wejściu technologii wykładniczych, na działania konkurentów lub o zmianach w preferencje klientów.
Niezależnie od wydarzenia, z którym firma musi się zmierzyć, coraz częściej wymaga się dostosowania i przewidywania.
Przywództwo
Zmiany, o których mówiliśmy, wychodzą poza schemat i przepisują nowe zasady, zaczynając od ludzi, przechodząc przez procesy, a następnie dochodząc do technologii wspomagających. Należy mieć świadomość, że innowacyjność nie ogranicza się do przyjmowania nowych technologii, ale opiera się na znaczącym wzroście kulturowym całego kapitału ludzkiego, aby przezwyciężyć przeszkody i opory w procesie transformacji.
Ten krok jest kluczowy, ponieważ wyzwaniem, jakie stwarza zakłócenie, jest stworzenie gry zespołowej pomiędzy tymi, którzy mają za zadanie określić nowe kierunki biznesu, a tymi, którzy muszą sprawić, by strategia była skuteczna i operacyjna ”.
Aby pomyślnie rozpocząć proces transformacji, konieczne jest posiadanie na pokładzie liderów, którzy mają strategiczną wizję i nie tylko chęć podejmowania ryzyka, którzy są w stanie zobaczyć produkt przez cały cykl jego życia. Przywództwo jest kluczem do jakościowych skoków w systemie biznesowym. Tylko lider zorientowany na innowacje i kreatywność jest w stanie dostrzec w zmianie nowe możliwości zysku i sukcesu dla całej organizacji.
Czego powinniśmy się spodziewać w najbliższej przyszłości?
Fala zmian jest obiektywna, konkretna i nie do powstrzymania, ponieważ napędza ją transformacja klienta, który rozwinął cyfrowe zachowania w każdym aspekcie życia codziennego. Kluczem do sukcesu będzie połączenie dynamiki wykładniczej, zakłóceń i przywództwa z najnowszymi metodami myślenia, narzędziami i nowymi umiejętnościami.
Transformacja cyfrowa umożliwi bardziej zwinne i elastyczne modele, które będą w stanie uprościć i przyspieszyć procesy w odpowiedzi na potrzeby rynku lub konkretnego klienta. Wszystko to umożliwi stworzenie wielofunkcyjnych jąder biznesowych, w których jednostki będą mogły projektować, decydować i wprowadzać innowacje. W praktyce nie będzie się już odnosić do sztywnych i hierarchicznych procesów, ale do odchudzonych procedur, które wyeliminują wąskie gardła, oraz do danych referencyjnych, które umożliwią zarządzanie procesem od początku do końca.
Ten nowy model będzie jedynym sposobem rozwiązania odwiecznego problemu braku zgodności między oczekiwaniami rynku a reakcjami biznesowymi.
Jest zatem oczywiste, że dzisiaj różnica w porównaniu z przeszłością nie wynika z technologii, ale z cyfrowego sposobu myślenia, umiejętności i wiedzy.
To zmieni oblicze organizacji i radykalnie je zmieni (jak to się stało na przykład w przypadku Facebooka, Netflixa, Ubera, Google), przywracając centralne miejsce najbardziej wszechstronnemu i ważnemu atutowi: zbiorowej inteligencji ich ludzi.