O Google da Alphabet Inc. publica regularmente consultas sobre produtos de milhões de compradores. Agora ele quer implementar algo mais para ajudar e estimular os clientes.
A empresa de tecnologia dos EUA está trabalhando com varejistas como Target Corp, Walmart, Home Depot, Costco Wholesale e Ulta Beauty.
Em um novo programa, os varejistas podem listar seus produtos na Pesquisa Google, no serviço de compras Google Express e no Google Assistant em telefones celulares e dispositivos de voz.
Em troca de listagens do Google e vinculação a programas de fidelidade de varejistas, os revendedores pagam ao Google uma parte de cada compra, o que é diferente dos pagamentos feitos pelos revendedores para colocar anúncios nas plataformas do Google.
A escolha do Google para os varejistas é uma chance melhor de influenciar as decisões de compra dos clientes, um movimento que provavelmente os ajudará a competir com a rival Amazon. O Google espera que o programa ajude os varejistas a capturar mais compras em desktops, telefones celulares e dispositivos domésticos inteligentes com busca por voz, que é a próxima fronteira do e-commerce.
A iniciativa resultou da observação do Google de que dezenas de milhões de consumidores estavam postando pesquisas de imagens de produtos, perguntando "Onde posso comprar isto?" "Onde posso encontrá-lo?" "Como posso comprar?" "Como posso fazer transações?" Daniel Alegre, presidente do Google para varejo e compras, disse exclusivamente à Reuters.
Nos últimos dois anos, as pesquisas em dispositivos móveis perguntando onde comprar produtos aumentaram 85%, disse Alegre.
Mas a escolha padrão atual para muitos consumidores é uma busca no Google que termina com uma compra na Amazon, disseram analistas. O novo programa do Google, Shopping Actions, estará disponível nos EUA para varejistas de todos os tamanhos e pode ajudar as redes de varejo a reter clientes.
“Adotamos uma abordagem fundamentalmente diferente para a Amazon, mas, como a Amazon, nos vemos como um facilitador para o varejo”, disse Alegre. "Vemos você como parte de uma solução para que os varejistas possam conduzir melhores transações ... e ficar mais perto do consumidor." Para os consumidores que lidam com uma quantidade excessiva de opções, a ideia é simplificar as compras online, dando-lhes um único carrinho e check-out instantâneo, uma característica fundamental do domínio da Amazon.
As redes de varejo também podem oferecer produtos por meio do dispositivo de compras de voz do Google Home, mantendo aqueles que podem ser direcionados para a Amazon para obter melhores ofertas e dando-lhes conselhos personalizados com base no histórico de compras anteriores.
Por exemplo, um comprador que procura tênis no Google em seu telefone pode ver a lista de um varejista e adicioná-los ao carrinho do Google Express. Depois disso, o cliente pode ficar na cozinha e usar o dispositivo de voz Google Home para adicionar lenços de papel ao mesmo carrinho e comprar tudo de uma vez.
Os parceiros varejistas viram o tamanho médio de uma cesta de clientes 30 crescer, disse Alegre, indicando os primeiros resultados do programa de ação comercial.
O valor médio do pedido da Ulta Beauty aumentou 35% desde a parceria com o Google, disse a CEO Mary Dillon. Ulta vende produtos de maquiagem e cuidados com a pele de marcas como MAC, Estee Lauder e Clinique.
Nos últimos seis meses, a Target afirmou que o número de itens nas cestas do Google Express dos compradores aumentou em média cerca de 20% após o link com a empresa da Internet.
Os varejistas também estão interessados em entrar no crescente mercado de compras vocais, dominado pelo famoso eletrodoméstico Echo da Amazon, disseram analistas e consultores.
Tanto o Walmart quanto a Target no ano passado descobriram que as ofertas aparecem nos resultados de pesquisa por meio do Google Home.
Dispositivos de voz inteligentes como o Amazon Echo e o Google Home serão instalados em 55% dos lares americanos no 2022, de acordo com a Juniper Research. A plataforma Alexa da Amazon poderia gerar receita para 10 bilhões de dólares dentro do 2020, um relatório estimado pela RBC Capital Markets.
“As marcas veem o Google como o inimigo do inimigo e isso o torna seu amigo”, disse Guru Hariharan, CEO da empresa de tecnologia de varejo Boomerang Commerce, referindo-se à competição entre a Amazon e redes como Walmart e Target.
Os compradores-alvo “adoram a facilidade e conveniência de girar seu alvo sem levantar um dedo usando uma interface de voz”, disse o CEO e gerente digital Mike McNamara.
“Este é apenas o começo para a Target e o Google”, acrescentou. Em breve, os consumidores-alvo poderão vincular sua conta online e cartão de fidelidade às contas do Google e obter 5% de desconto em compras e frete grátis, disse McNamara.