(por Barbara Faccenda) IS (estado islâmico), tem dedicado muito tempo e recursos à criação e divulgação de suas campanhas de comunicação, principalmente com o objetivo de recrutar e estimular seus seguidores no campo de batalha.
Assumimos que no cerne de qualquer campanha de comunicação inclusiva existem dois tipos de estratégia de mensagens: defensiva e ofensiva (ataque): por definição, as contra-narrativas são inerentemente defensivas.
As campanhas de comunicação bem-sucedidas combinam mensagens defensivas e ofensivas, sendo a última dominante.
As contra-narrativas apenas respondem às mensagens de oposição, permitindo aos criadores desta estabelecer o terreno em que a batalha da comunicação será travada e manter o controle da narrativa.
A menos que seja absolutamente necessário, as campanhas de comunicação devem evitar responder às mensagens da oposição, porque isso simplesmente repete e reforça a sua mensagem.
Por si só, uma campanha termina falando sobre o que o oponente quer que você fale, permitindo que ele estabeleça a narrativa. Ao responder às mensagens do oponente, permitimos que ele estabeleça o terreno no qual a batalha da comunicação será travada.
As mensagens ofensivas, isto é, hostis, ao contrário, atacam o oponente empurrando-o para a defensiva, exigindo que ele desperdice recursos para se opor à mensagem.
Os meios de controle da narrativa que estabelecem os termos do debate são fundamentais.
Ao contrário das mensagens defensivas que se concentram na mensagem do oponente, "ir para o ataque" dá a você a oportunidade de espalhar suas mensagens principais.
O IS desenvolveu uma estratégia sofisticada de "isca de mídia", na qual espalham propaganda construída para obter uma resposta típica, a fim de criar oportunidades para eles próprios alavancarem fluxos de mensagens secundárias previamente embalados.
Um exemplo conhecido, embora cruel, é o vídeo "curando o peito dos crentes", que mostrava o piloto jordaniano queimado vivo: quando o Ocidente respondeu com mensagens condenando a barbárie do IS, este estava pronto para responder chamando a atenção para a hipocrisia da desaprovação, uma vez que não houve demonstrações semelhantes de desdém por crianças muçulmanas queimadas vivas diariamente por bombardeios aéreos, provando assim que o Ocidente se preocupava mais com um piloto do que com muitos civis muçulmanos mortos nos bombardeios.
Em suma, nossa pressa em responder jogou (e infelizmente continua a jogar) o jogo IS: com impaciência em competir para contra-atacar sua narrativa, corremos o risco, na melhor das hipóteses, de travar uma guerra de palavras pelas deles. termos caindo em suas armadilhas e reforçando sua narrativa.
Um exemplo recente é o da difusão massiva de uma postagem no Twitter em que usuários de um canal do Telegram sugeriam ir à Itália. A difusão por todos os meios, TV, imprensa, rádio, debates, nada fez senão fortalecer a narrativa do SI, além de difundir sua mensagem principal: terror, medo e sensação de insegurança.
Provavelmente, a grande limitação nestes casos é a abordagem fragmentada da comunicação e a falta de compreensão da real necessidade de uma campanha de comunicação multidimensional e integrada. Campanhas de comunicação bem-sucedidas são uma construção complexa, composta por múltiplos e diferentes tipos de mensagens (ofensivas, defensivas, identidade, escolha racional) distribuídas por meios multiformes (online, imprensa, TV, rádio, discursos públicos), todas em apoio à uma narrativa central que se consolida sincronizando-se com a ação no terreno.
Além de ingênua, uma campanha de comunicação que responde focando apenas um tipo de mensagem em um esforço isolado certamente está fadada ao fracasso quando há uma campanha integrada contra ela.
A soma da campanha de comunicação do SI é certamente maior do que suas partes individuais.
Embora os políticos pareçam inclinados a compreender a escala e sofisticação das campanhas de comunicação necessárias para serem eleitos, é hora de eles compreenderem que o mesmo esforço deve ser feito para enfrentar a propaganda do SI.
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