Os resultados do estudo foram apresentados hoje na sede da Eni em Roma, na presença de instituições e representantes das Associações
As Associações de Consumidores consideram a sustentabilidade ambiental e social e o desenvolvimento tecnológico como temas emergentes e recorrentes, nos quais seu debate é mais concentrado; considera que os consumidores italianos estão cada vez mais conscientes dos seus direitos, ainda que de uma forma ainda não comparável à média europeia; eles consideram as empresas mais preparadas para se relacionar positivamente com elas e com os consumidores, mesmo que nem todas façam o suficiente. Estas são algumas das tendências que emergem da pesquisa “Consumidores, associações e empresas: a evolução do cenário italiano” desejada pela Eni, criada pela Ipsos e apresentada hoje na sede da Eni do Palazzo Mattei em Roma.
O inquérito, realizado através de entrevistas 130 entre qualitativas e quantitativas aos gestores das associações de consumidores a nível nacional e regional, também apontou considerações positivas sobre uma legislação europeia mais protectora, mas negativa quanto a uma menor centralidade dos consumidores e associações na agenda política nacional, bem como um sistema associacionista que não é inteiramente adequado para os tempos.
No geral, as associações de consumidores estão pedindo um clima de colaboração mais estreita com as instituições e entre si, também à luz do papel cada vez mais informativo e educacional, bem como a proteção que eles sentem que precisam jogar. As empresas também são chamadas a apoiar a ação das associações de consumidores para garantir maior proteção e conscientização aos consumidores e, nesse sentido, os indicadores de qualidade da ação das empresas que aparecem como mais relevantes do estudo são: a qualidade da oferta , a assinatura de acordos, arbitragens e protocolos para facilitar a resolução de litígios, a eficiência do atendimento ao cliente, um foco real na sustentabilidade ambiental e responsabilidade social. Em termos de dinâmica setorial, os setores de energia e telefonia são considerados mais evoluídos do ponto de vista das relações com os consumidores.
O foco no setor energético mostrou que a tendência de maior interesse para os representantes das associações nacionais de consumidores é a transição para o mercado livre, a qual, no entanto, seguem outros temas, todos ligados à sustentabilidade: a mobilidade sustentável, considerada um tema muito importante concreto e que envolve todos os atores do setor; a transação de energia, um processo considerado promissor, mas que ainda está engatinhando; e a economia circular, vista como uma verdadeira revolução, mas hoje ainda é em grande parte aspiracional. Os entrevistados consideram que o compromisso das empresas de energia com essas questões é muito bom, embora possam, segundo sua opinião, fazer ainda mais.
No que diz respeito, em particular, à transição para o mercado livre, enquanto os representantes das associações nacionais são vistos como uma oportunidade, os regionais consideram um evento negativo: todos concordam em julgar a transição para este regime como mal gerida.
Finalmente, os representantes nacionais e regionais das associações de consumidores consideram a falta de clareza e transparência do projeto uma crítica não resolvida do passado, e veem a proliferação de muitos pequenos operadores como uma nova emergência. Tanto no sector petrolífero como nos sectores do gás e da electricidade, as relações entre empresas e consumidores são consideradas melhores do que no passado, mas ainda não são amplamente consideradas satisfatórias, especialmente ao nível dos representantes das associações locais.