Hoje, 11 de fevereiro, é o Dia Europeu que celebra o Número Único Europeu de Emergência 1.1.2..
O 1.1.2. O Dia foi instituído em 2009 com a adoção de uma declaração conjunta do Parlamento Europeu, do Conselho da União Europeia e da Comissão Europeia, com o objetivo de aumentar a sensibilização dos cidadãos europeus para o serviço e os seus benefícios.
O Número Único Europeu de Emergência está agora operacional em 13 regiões italianas, com 18 Centros de Resposta Única (CUR) que garantem a cobertura do serviço a mais de 38 milhões de habitantes, o equivalente a aproximadamente 65% da população nacional.
O Serviço permite que qualquer cidadão, digitando 1.1.2. a partir de uma rede fixa ou móvel, para solicitar o tipo de assistência necessária (saúde, polícia, bombeiros e salvamento marítimo). A chamada é recolhida pelo Centro de Resposta Única que, depois de efectuadas as devidas verificações, encaminha-a com os dados de localização do chamador e o tipo de atendimento, para a sala de operações competente para intervenção imediata.
O sistema 1.1.2., em plena coerência com os requisitos de Serviço estabelecidos pela legislação Europeia e implementados na legislação nacional, apresenta pontos fortes significativos que o tornam valioso para todos os cidadãos. Na verdade, este último pode chegar gratuitamente a todos os serviços de emergência através de um único número com a garantia de acesso multilingue.
Todas as chamadas são localizadas; esta função, em particular, certamente útil na cidade, é indispensável para chamadas provenientes de zonas extraurbanas onde é difícil fornecer indicações precisas e atempadas para serem contactadas pelos serviços de emergência. Justamente para garantir maior precisão nestes casos, desde 2022 a Itália se adaptou aos melhores padrões tecnológicos, agregando o gerado pelo smartphone aos dados de localização provenientes da rede telefônica.
Além disso, os centros de resposta única realizam uma significativa ação de filtragem de chamadas indevidas (não urgentes) equivalentes - em 2023 - a quase 45% do total de solicitações. Isto permite que os centros de operações dos órgãos de resposta a emergências sejam libertados de uma quantidade significativa de trabalho, permitindo que os recursos sejam concentrados na assistência real necessária.
Em Itália, cada chamada de emergência recebe normalmente uma resposta em pouco mais de 7 segundos, com tempos globais de gestão de chamadas alinhados com as especificações técnicas. Caso o contato com a central não ocorra por algum motivo, o usuário é imediatamente chamado de volta.
Para compreender a dimensão do serviço segurado, basta destacar que, durante 2023, os Centros de Resposta Única que operam na área geriram mais de 21 milhões de chamadas telefónicas, garantindo a recepção de chamadas de emergência geradas directamente pelos automóveis em caso de acidente. acidente graças ao sistema e-Call. Em 2023, os relatórios assim geridos foram superiores a 120.000 mil, tendo sido encaminhados 7084 pedidos de intervenções reconhecidas pelo CUR como realmente necessárias.
A Itália sempre prestou especial atenção à garantia do acesso ao serviço de emergência para pessoas surdas. O serviço “2021Sordi” está ativo desde 112, disponibilizando em todo o território nacional um sistema totalmente gratuito que permite a utilização de chat de texto em tempo real, a partilha da posição geográfica, a possibilidade de receber imagens úteis enquanto espera por ajuda .e responder perguntas interativas extremamente simples e rápidas. No ano passado, 482 pessoas surdas foram ajudadas com este sistema especial dedicado a elas.
O modelo de Número Único Europeu de Emergência desenvolvido em Itália, fortemente permeado por tecnologias cada vez mais sofisticadas, colocado gratuitamente ao serviço da segurança dos cidadãos, expressa uma forte colaboração institucional que vê a governação do sistema confiada a uma gestão integrada entre o Estado e as Regiões.
A expressão operacional deste modelo é a Comissão Consultiva do Ministério do Interior na qual estão representados todos os componentes da NUE 1.1.2. (Ministério do Interior, Ministério dos Negócios e Made in Italy, Ministério da Defesa, Ministério da Economia e Finanças, Departamento de Políticas Europeias da Presidência do Conselho de Ministros, Ministério das Infraestruturas e Transportes, Ministério da Saúde e Conferência Estatal das Regiões ). A nível territorial, porém, as Prefeituras Regionais das Capitais coordenam os grupos de acompanhamento nos quais estão representados todos os componentes institucionais envolvidos.
É um modelo organizacional único em termos de complexidade de composição e vastidão de impacto na segurança dos cidadãos europeus, que conseguiu combinar a história de décadas dos números de emergência com o horizonte de um serviço universal a nível europeu.
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