A actividade do Instituto continua na recolha de opiniões dos cidadãos de forma a elevar o nível de satisfação e consolidar a relação de confiança com o Instituto. Com base nestes objetivos, o INPS lançou uma campanha de recolha de dados através do envio de um questionário por e-mail, com o domínio “@inps.it”, a uma amostra de aproximadamente 350.000 utilizadores estratificados de acordo com variáveis demográficas e geográficas.
A importância de compreender até que ponto os cidadãos e utilizadores associam o INPS à capacidade de fornecer e gerir benefícios e serviços é fundamental para melhorar a fiabilidade e reputação do INPS, bem como para promover boas práticas, otimizar a acessibilidade aos diferentes canais de interação e resolver quaisquer problemas críticos em relação aos serviços prestados.
O questionário servirá para analisar a percepção dos cidadãos sobre o Instituto, a sua presença nas redes sociais e nos meios de comunicação social, medindo e avaliando - em termos de confiança, fiabilidade e autoridade - as ações desenvolvidas pelo INPS como ator na segurança social e nas políticas sociais. , bem como detectar o nível de conhecimento dos cidadãos - em termos de segurança social e cultura social - relativamente a alguns serviços e benefícios disponibilizados pelo Instituto.
Ao mesmo tempo, pretende-se também melhorar a experiência nos diferentes pontos de contacto dos utilizadores que interagiram com o INPS antes ou durante 2023.
As conclusões permitirão ao Instituto, num quadro de sinergia colaborativa com os utilizadores, identificar os pontos fortes e áreas de melhoria para um compromisso constante de preservar e reforçar a confiança dos cidadãos no INPS, a partir de uma orientação para a excelência, transparência e dedicação na prestação de serviços de qualidade. Serviços
Para mais informações pode consultar o Mensagem INPS nº. 3713 de 23 de outubro de 2023.