CIV INPS: centralitatea utilizatorului în Raportul Programatic 2025-27

Centralitatea utilizatorilor și calitatea serviciilor: aceasta este tema de bază a Raportului Programatic 2025-2027 aprobat astăzi de Consiliul Director și Supraveghere al INPS, actul prin care organismul începe ciclul de planificare al Institutului și indică conducătorilor administrativi și de management, Consiliul de Administrație și Directorul General, liniile strategice pe care să planifice activitățile.

 În document, INPS CIV se concentrează pe temele centrale:

• calitatea și actualitatea serviciilor oferite cetățenilor și întreprinderilor;

• accesibilitate mai bună;

• o mai mare simplificare a obligaţiilor;

• reducerea erorilor, a plăților necuvenite și a litigiilor. 

Raportul evidențiază, de asemenea, necesitatea de a lucra în direcția unui studiu constant și fiabil al nevoilor și satisfacției utilizatorilor, acordând o atenție deosebită celor mai fragile subiecte și zonelor cele mai dezavantajate ale țării. Nu trebuie uitat, de fapt, că INPS reprezintă cea mai mare infrastructură socială a sistemului italian, gestionând aproximativ jumătate din cheltuielile publice: de aici apelul la salvgardarea echilibrului economic și financiar și, în special prin activitatea de supraveghere, necesitatea de a oferi o contribuție semnificativă în combaterea ilegalității, a încălcării drepturilor muncii și a concurenței neloiale în detrimentul întreprinderilor.

Pentru CIV, aceste obiective pot fi atinse și prin consolidarea și calificarea colaborării cu rețeaua de mecenate, cu intermediari recunoscuți, organisme publice și private, parteneri sociali, în virtutea rolului din ce în ce mai important jucat de comitetele teritoriale și centrale ale CIV. Institut .

Pentru a răspunde noilor provocări și pentru a exploata pe deplin oportunitățile pe care le oferă tehnologiile, Raportul Programatic subliniază și necesitatea unui plan multianual de reorganizare organizatorică a Institutului, în vederea consolidării prezenței INPS în teritoriu, investind și valorificarea profesională a resurselor umane proprii, decisivă pentru a face față provocării calității și inovației, și acordarea unei ponderi mai mari capacității de a genera valoare publică în evaluarea performanței.

Pentru Președintele INPS CIV, Roberto Ghiselli, „Raportul Programatic indică Institutului necesitatea consolidării rezultatelor importante obținute în ultimii ani, deja evidențiate de Raportul de Verificare pe care Consiliul de Coordonare și Supraveghere l-a întocmit recent. Trebuie însă să ridicăm ștacheta, urmărind îmbunătățirea calității serviciilor și a relației cu utilizatorii și răspunzând cât mai bine noilor provocări care așteaptă Institutul”.

Aboneaza-te la newsletter-ul nostru!

CIV INPS: centralitatea utilizatorului în Raportul Programatic 2025-27

| STIRI " |