Eni gas e luce s-a întâlnit astăzi la Pescara cu reprezentanții naționali și teritoriali ai Asociațiilor de Consumatori recunoscute de CNCU (Consiliul Național al Consumatorilor și Utilizatorilor).
În cadrul întâlnirii au fost analizate diferite aspecte legate de serviciile de furnizare a energiei electrice și gaze naturale și soluțiile energetice oferite de gazele și energia electrică Eni: metode de vânzare door-to-door cu o analiză aprofundată a activităților, procedurilor și regulilor elaborate de companie pentru gestionează partenerii de afaceri (agenții); gestionarea clienților prin intermediul telefonului multi-canal (call center) și al abordării digitale (site web, chat și aplicație); locuință inteligentă și produse inovatoare pentru gestionarea energiei din casa dvs.; prezentarea platformei "Genius", promotorul personal pentru a face cea mai bună utilizare a energiei casei; serviciile puse la dispoziție pentru economisirea și valorificarea energiei din Condominiums datorită disponibilității ecobonului.
O atenție deosebită a fost acordată instrumentelor pe care gazul și energia electrică Eni le-au împărtășit asociațiilor consumatorilor pentru a proteja mai bine clienții și consumatorii: de la Observatorul comun pentru autoreglare a activărilor nesolicitate, la Protocolul comun de conciliere, recunoscut de ARERA, conform ADR Metoda (soluționarea alternativă a litigiilor), menită să rezolve orice litigii într-un mod simplu, gratuit și rapid, fără a recurge la proceduri judiciare datorită unui sistem de reguli partajat între companie și asociațiile consumatorilor.
În cadrul întâlnirii au fost ilustrate și rezultatele excelente obținute de Filogiallo, canalul telefonic dedicat asociațiilor, unde este disponibilă o echipă specializată pentru a sprijini activitățile zilnice ale operatorilor asociațiilor și pentru a preveni posibile reclamații și cereri de conciliere. .
În cele din urmă, asociațiile de consumatori și-au manifestat un interes considerabil în "Ghidul pentru client" (disponibil pe https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf), un document care, la colaborarea prețioasă oferită de aceleași asociații în faza de elaborare, acesta oferă consumatorului / clientului toate informațiile necesare pentru a gestiona relația contractuală cu Compania, de la stipularea contractului la facturarea consumului, toate într-un limbaj simplu și clar.
Întâlnirea de la Pescara a reprezentat a noua etapă a unui program care va aduce gazul și electricitatea Eni în diferite regiuni italiene pentru a discuta și a dialoga cu reprezentanții locali ai Asociațiilor, cu scopul de a crește gradul de conștientizare cu privire la serviciile puse la dispoziție clienților și de a asculta nevoile zonei. Dialogul constant, transparența, încrederea și discuția constructivă continuă vor fi tema de bază a următoarelor întâlniri.